AmeriLife is een onafhankelijke marketingorganisatie uit de Verenigde Staten en een geregistreerd beleggingsadviseur voor de sectoren gezondheidszorg, verzekeringen en financiële dienstverlening. Het bedrijf verbindt agenten, adviseurs, verzekeraars, financiële marketingorganisaties en vakspecialisten om consumenten gezondheids- en financiële oplossingen te bieden. Het netwerk omvat meer dan 300.000 agenten en adviseurs, die worden ondersteund door technologie zoals Agent Xcelerator® om de dienstverlening te stroomlijnen en hen te helpen hun bedrijf op te bouwen. De teams van AmeriLife werken op het gebied van verzekeringsdistributie, financiële begeleiding en technologiegestuurde samenwerkingen, met als doel een langer en gezonder leven te ondersteunen.
Medewerker klantenzorg op afstand bij AmeriLife
Beantwoord bij AmeriLife vragen over Medicare en verzekeringen, onderzoek problemen en handel verzoeken af vanuit een callcenterfunctie op afstand. Ga zorgvuldig om met gevoelige klantgegevens en help aanvragers, polishouders, agenten en zorgverleners.
Beschrijving
- Beantwoord telefonische vragen van klanten en interne medewerkers met aandacht en servicegerichtheid.
- Onderzoek vragen en los problemen op met CRM-, telefonie-, web- en interne systemen.
- Geef aanvragers, polishouders, agenten en zorgverleners nauwkeurige en tijdige antwoorden.
- Voer gegevens nauwkeurig in en houd klant- en bedrijfsdossiers actueel.
- Gebruik productkennis, bedrijfsbeleid, procedures en hulpmiddelen om aan klantbehoeften te voldoen.
- Verwijs verzoeken door voor extra hulp of escalatie en volg ze zo nodig op.
- Blijf op de hoogte van bedrijfsbeleid, producten, procedures en processen.
- Kalmeer lastige gesprekken en schaal kwesties zo nodig op.
- Leg klantcontacten en genomen acties duidelijk, objectief en beknopt vast.
- Bescherm vertrouwelijke informatie en volg de vereisten van HIPAA, PHI en het bedrijf.
- Voldoe aan de kwaliteitsnormen en prestatieverwachtingen van Customer Care.
- Draag bij aan een positieve klantervaring en een samenwerkend team.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig.
- Vaardig met computersystemen en software.
- Drie tot vijf jaar ervaring in klantenservice.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Sterke probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
- Empathie en geduld bij lastige situaties.
- In staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren in een dynamische omgeving.
- Zorgvuldigheid en oog voor detail en nauwkeurigheid.
- Sterke vaardigheden in actief luisteren, kritisch denken, de-escaleren en conflicten oplossen.
- Computervaardigheden, waaronder nauwkeurige gegevensinvoer, bedrijfssystemen, Microsoft Office en basisfuncties voor spreadsheets.
- Betrouwbare snelle internettoegang.
- In staat om tijdens het thuiswerken veilig toegang te krijgen tot bedrijfssystemen.
- Een rustige, veilige en professionele werkplek zonder afleidingen.
- Een geschikte werkplekinrichting.
- Met succes een vereiste achtergrondcontrole doorlopen.
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Ervaring in een callcenter heeft de voorkeur.
- Ervaring in verzekeringsactiviteiten, klantenservice of bij een verzekeringsagentschap of callcenter heeft de voorkeur.
Voordelen
- Betaald verlof.
- Medische verzekering.
- Tandartsverzekering.
- Oogzorgverzekering.
- Pensioenspaarregeling.
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- Levensverzekering.
- Computer, headset, vereiste software en systemen verstrekt door het bedrijf.
- Mogelijkheid om op afstand te werken.