AmeriLife je nezávislá marketingová organizácia so sídlom v USA a registrovaný investičný poradca, ktorý pôsobí v sektore zdravotnej starostlivosti, poistenia a finančných služieb. Spoločnosť prepája agentov, poradcov, poisťovateľov, finančné marketingové organizácie a odborníkov z odvetvia s cieľom poskytovať spotrebiteľom zdravotné a finančné riešenia. Jej sieť zahŕňa viac ako 300 000 agentov a poradcov, ktorých podporujú technológie, ako je Agent Xcelerator®, na zefektívnenie služieb a rozvoj ich podnikania. Tímy AmeriLife pôsobia v oblasti distribúcie poistenia, finančného poradenstva a technologicky podporovaných partnerstiev zameraných na podporu dlhšieho a zdravšieho života.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku — AmeriLife
Pomáhajte volajúcim s otázkami o Medicare a poistení v spoločnosti AmeriLife, preverujte problémy a riešte požiadavky v práci na diaľku v call centre. Starostlivo zaobchádzajte s citlivými údajmi zákazníkov a podporujte žiadateľov, poistencov, agentov aj poskytovateľov zdravotnej starostlivosti.
Popis
- Pozorne odpovedajte na telefonické otázky zákazníkov a interných pracovníkov.
- Preverujte otázky a riešte problémy pomocou CRM, telefónnych, webových a interných systémov.
- Poskytujte žiadateľom, poistencom, agentom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti presné a včasné odpovede.
- Zadávajte údaje presne a udržiavajte zákaznícke a firemné záznamy aktuálne.
- Využívajte znalosť produktov, firemné pravidlá, postupy a zdroje na uspokojovanie potrieb zákazníkov.
- Presmerujte požiadavky na ďalšiu pomoc alebo eskaláciu a podľa potreby na ne nadväzujte.
- Udržiavajte si aktuálne znalosti firemných pravidiel, produktov, postupov a procesov.
- Upokojujte náročné interakcie a v prípade potreby eskalujte podnety.
- Jasne, objektívne a stručne zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi a vykonané kroky.
- Chráňte dôverné informácie a dodržiavajte požiadavky HIPAA, PHI a spoločnosti.
- Plňte štandardy kvality a výkonnostné očakávania oddelenia zákazníckej podpory.
- Podporujte pozitívnu zákaznícku skúsenosť a spoluprácu v tíme.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Znalosť práce s počítačovými systémami a softvérom.
- Tri až päť rokov praxe v zákazníckom servise.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Dobré schopnosti riešiť problémy a prijímať rozhodnutia.
- Empatia a trpezlivosť pri riešení náročných situácií.
- Schopnosť zvládať viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí.
- Dôslednosť a presnosť pri práci s detailmi.
- Rozvinuté aktívne počúvanie, kritické myslenie, upokojovanie situácií a riešenie konfliktov.
- Počítačové zručnosti vrátane presného zadávania údajov, práce s firemnými systémami, Microsoft Office a základnými funkciami tabuliek.
- Spoľahlivý vysokorýchlostný prístup na internet.
- Schopnosť bezpečne pristupovať k firemným systémom pri práci na diaľku.
- Tiché, bezpečné a profesionálne pracovné miesto bez rušivých vplyvov.
- Vhodne vybavené pracovisko.
- Úspešné absolvovanie požadovanej previerky minulosti.
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckom servise sú výhodou.
- Skúsenosti s prácou v call centre sú preferované.
- Preferujú sa skúsenosti s poisťovacími operáciami, zákazníckym servisom alebo prácou v poisťovacej agentúre či call centre.
Benefity
- Platené voľno.
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Plán dôchodkového sporenia.
- Poistenie v prípade invalidity.
- Životné poistenie.
- Počítač, náhlavná súprava, potrebný softvér a systémy poskytnuté spoločnosťou.
- Možnosť práce na diaľku.