Ang AmeriLife ay isang independiyenteng organisasyon sa marketing na nakabase sa U.S. at isang rehistradong tagapayo sa pamumuhunan na nagsisilbi sa mga sektor ng pangangalagang pangkalusugan, insurance, at serbisyong pinansyal. Inuugnay ng kumpanya ang mga ahente, tagapayo, insurance carrier, organisasyon sa financial marketing, at mga espesyalista sa industriya upang maghatid ng mga solusyong pangkalusugan at pinansyal sa mga consumer. Kasama sa network nito ang mahigit 300,000 ahente at tagapayo, na sinusuportahan ng mga teknolohiyang tulad ng Agent Xcelerator® upang mapadali ang serbisyo at makatulong sa pagbuo ng kanilang mga negosyo. Nagtatrabaho ang mga team ng AmeriLife sa pamamahagi ng insurance, paggabay sa pananalapi, at mga partnership na pinapagana ng teknolohiya na nakatuon sa pagsuporta sa mas mahaba at mas malusog na buhay.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Remote — AmeriLife
Tumutulong sa mga tumatawag na may mga tanong tungkol sa Medicare at insurance sa AmeriLife sa pamamagitan ng pagsasaliksik ng mga isyu at paglutas ng mga kahilingan sa isang remote na call center. Maingat na humahawak ng sensitibong impormasyon ng customer habang pinaglilingkuran ang mga aplikante, may-ari ng polisiya, ahente, at tagapagbigay ng serbisyong medikal.
Paglalarawan
- Sumasagot sa mga tanong ng customer at panloob na mga katanungan sa telepono nang may maalagang serbisyo.
- Sinasaliksik ang mga tanong at nilulutas ang mga isyu gamit ang CRM, telephony, mga sistemang nakabatay sa web, at mga panloob na sistema.
- Nagbibigay ng tumpak at napapanahong sagot sa mga aplikante, may-ari ng polisiya, ahente, at tagapagbigay ng serbisyong medikal.
- Tumpak na naglalagay ng datos at pinananatiling napapanahon ang mga rekord ng customer at negosyo.
- Ginagamit ang kaalaman sa produkto, mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya, at mga mapagkukunan upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer.
- Inililipat ang mga kahilingang nangangailangan ng karagdagang tulong o pag-escalate at sinusubaybayan ang mga ito kung kinakailangan.
- Sinusubaybayan ang mga pinakabagong patakaran, produkto, pamamaraan, at proseso ng kumpanya.
- Pinapakalma ang mahihirap na pakikipag-ugnayan at ipinapaabot ang mga alalahanin kung naaangkop.
- Malinaw, obhetibo, at maikli na itinatala ang mga pakikipag-ugnayan sa customer at mga ginawa.
- Pinangangalagaan ang kumpidensyal na impormasyon at sinusunod ang mga kinakailangan ng HIPAA, PHI, at kumpanya.
- Tinutugunan ang mga pamantayan sa kalidad at inaasahan sa pagganap ng Customer Care.
- Sinusuportahan ang positibong karanasan ng customer at mapagtulungang kapaligiran ng pangkat.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas nito.
- Kasanayan sa paggamit ng mga computer system at software.
- Tatlo hanggang limang taong karanasan sa serbisyo sa customer.
- Napakahusay na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Matibay na kasanayan sa paglutas ng problema at pagpapasya.
- Pagiging maunawain at matiyaga sa pagharap sa mahihirap na sitwasyon.
- Kakayahang gumawa ng maraming gawain sa mabilis na kapaligiran.
- Masusing atensyon sa detalye at katumpakan.
- Matibay na kasanayan sa aktibong pakikinig, kritikal na pag-iisip, pagpapakalma ng sitwasyon, at paglutas ng alitan.
- Kasanayan sa computer na kinabibilangan ng tumpak na pagpasok ng datos, mga sistema ng negosyo, Microsoft Office, at mga pangunahing function ng spreadsheet.
- Maaasahang high-speed internet access.
- Kakayahang ligtas na mag-access ng mga sistema ng kumpanya habang nagtatrabaho nang remote.
- Tahimik, ligtas, at propesyonal na lugar ng trabaho na walang abala.
- Angkop na pagkakaayos ng workstation.
- Matagumpay na pagkumpleto ng kinakailangang background check.
- Karagdagang bentahe ang dating karanasan sa serbisyo sa customer.
- Mas gusto ang karanasan sa call center.
- Mas gusto ang karanasan sa operasyon ng insurance, serbisyo sa customer, o sa ahensya o call center ng insurance.
Mga Benepisyo
- Bayad na leave.
- Seguro sa kalusugan.
- Seguro sa ngipin.
- Seguro sa paningin.
- Plano sa pag-iimpok para sa pagreretiro.
- Seguro para sa kapansanan.
- Seguro sa buhay.
- Computer, headset, kinakailangang software, at mga sistema na ibinibigay ng kumpanya.
- Kasunduang remote na trabaho.