A AmeriLife é uma organização independente de marketing com sede nos Estados Unidos e uma consultoria de investimentos registrada que atende aos setores de saúde, seguros e serviços financeiros. A empresa conecta agentes, consultores, seguradoras, organizações de marketing financeiro e especialistas do setor para oferecer soluções de saúde e financeiras aos consumidores. Sua rede inclui mais de 300.000 agentes e consultores, apoiados por tecnologias como o Agent Xcelerator® para simplificar o atendimento e ajudar no desenvolvimento de seus negócios. As equipes da AmeriLife atuam na distribuição de seguros, na orientação financeira e em parcerias viabilizadas por tecnologia, com foco em apoiar vidas mais longas e saudáveis.
Representante de atendimento ao cliente remoto — AmeriLife
Atenda ligações com dúvidas sobre Medicare e seguros na AmeriLife, investigando problemas e resolvendo solicitações em uma central de atendimento remota. Trate informações confidenciais dos clientes com cuidado ao atender solicitantes, segurados, agentes e profissionais de saúde.
Descrição
- Responda por telefone a dúvidas de clientes e equipes internas com atenção e cordialidade.
- Investigue questões e resolva problemas usando CRM, telefonia e sistemas internos e baseados na web.
- Forneça respostas precisas e ágeis a solicitantes, segurados, agentes e profissionais de saúde.
- Insira dados com precisão e mantenha atualizados os registros dos clientes e da empresa.
- Use seu conhecimento sobre produtos, políticas, procedimentos e recursos da empresa para atender às necessidades dos clientes.
- Encaminhe solicitações que precisem de ajuda adicional ou escalonamento e acompanhe os casos quando necessário.
- Mantenha-se atualizado sobre as políticas, os produtos, os procedimentos e os processos da empresa.
- Ajude a acalmar interações difíceis e encaminhe preocupações para escalonamento quando apropriado.
- Registre as interações com clientes e as ações realizadas de forma clara, objetiva e concisa.
- Proteja informações confidenciais e cumpra os requisitos da HIPAA, da PHI e da empresa.
- Atenda aos padrões de qualidade e às expectativas de desempenho da área de Atendimento ao Cliente.
- Contribua para uma experiência positiva dos clientes e um ambiente de equipe colaborativo.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Proficiência no uso de sistemas e programas de computador.
- De três a cinco anos de experiência em atendimento ao cliente.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Boas habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.
- Empatia e paciência ao lidar com situações difíceis.
- Capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente dinâmico.
- Atenção aos detalhes e precisão.
- Boas habilidades de escuta ativa, pensamento crítico, desescalonamento e resolução de conflitos.
- Conhecimentos de informática que incluam inserção precisa de dados, sistemas empresariais, Microsoft Office e funções básicas de planilhas.
- Acesso confiável à internet de alta velocidade.
- Capacidade de acessar os sistemas da empresa com segurança durante o trabalho remoto.
- Espaço de trabalho silencioso, seguro e profissional, sem distrações.
- Estação de trabalho com configuração adequada.
- Aprovação na verificação de antecedentes exigida.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é um diferencial.
- Experiência em central de atendimento é preferencial.
- Experiência em operações de seguros, atendimento ao cliente ou em uma agência ou central de atendimento de seguros é preferencial.
Benefícios
- Folga remunerada.
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Plano de visão.
- Plano de previdência.
- Seguro por incapacidade.
- Seguro de vida.
- Computador, headset, programas e sistemas necessários fornecidos pela empresa.
- Modalidade de trabalho remoto.