AmeriLife ist eine unabhängige Marketingorganisation mit Sitz in den USA und ein registrierter Anlageberater für die Bereiche Gesundheitswesen, Versicherungen und Finanzdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet Vermittler, Berater, Versicherungsanbieter, Finanzmarketingorganisationen und Branchenspezialisten, um Verbrauchern Gesundheits- und Finanzlösungen anzubieten. Zum Netzwerk gehören mehr als 300.000 Vermittler und Berater, die durch Technologien wie Agent Xcelerator® unterstützt werden, um den Service zu optimieren und den Aufbau ihrer Unternehmen zu fördern. Die Teams von AmeriLife arbeiten in den Bereichen Versicherungsvertrieb, Finanzberatung und technologiegestützte Partnerschaften und konzentrieren sich darauf, ein längeres und gesünderes Leben zu unterstützen.
Remote-Kundenbetreuer bei AmeriLife
Beantworten Sie bei AmeriLife Fragen zu Medicare und Versicherungen, recherchieren Sie Anliegen und lösen Sie Anfragen im Kundenservice per Telefon – vollständig remote. Gehen Sie sorgfältig mit vertraulichen Kundendaten um und unterstützen Sie Antragstellende, Versicherte, Vermittler und medizinische Dienstleister.
Beschreibung
- Beantworten Sie Kundenanfragen und interne Anfragen telefonisch mit aufmerksamem Service.
- Recherchieren Sie Fragen und lösen Sie Anliegen mithilfe von CRM-, Telefonie-, webbasierten und internen Systemen.
- Geben Sie Antragstellenden, Versicherten, Vermittlern und medizinischen Dienstleistern korrekte und zeitnahe Antworten.
- Erfassen Sie Daten korrekt und halten Sie Kunden- und Geschäftsunterlagen aktuell.
- Nutzen Sie Produktkenntnisse, Unternehmensrichtlinien, Verfahren und Ressourcen, um Kundenanliegen zu erfüllen.
- Leiten Sie Anfragen bei zusätzlichem Hilfebedarf oder zur Eskalation weiter und verfolgen Sie sie bei Bedarf nach.
- Halten Sie sich über Unternehmensrichtlinien, Produkte, Verfahren und Abläufe auf dem Laufenden.
- Entschärfen Sie schwierige Gespräche und leiten Sie Anliegen bei Bedarf weiter.
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte und ergriffene Maßnahmen klar, objektiv und knapp.
- Schützen Sie vertrauliche Informationen und halten Sie HIPAA-, PHI- und Unternehmensvorgaben ein.
- Erfüllen Sie die Qualitätsstandards und Leistungserwartungen des Kundenservice.
- Tragen Sie zu einem positiven Kundenerlebnis und einer kooperativen Teamkultur bei.
Anforderungen
- Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss.
- Sicherer Umgang mit Computersystemen und Software.
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit schwierigen Situationen.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
- Sorgfalt und Genauigkeit.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören, kritischen Denken, Deeskalieren und Lösen von Konflikten.
- Computerkenntnisse, darunter genaue Dateneingabe, Geschäftssysteme, Microsoft Office und grundlegende Tabellenkalkulation.
- Zuverlässiger Hochgeschwindigkeits-Internetzugang.
- Fähigkeit, bei der Remote-Arbeit sicher auf Unternehmenssysteme zuzugreifen.
- Ruhiger, sicherer und professioneller Arbeitsplatz ohne Ablenkungen.
- Geeignete Ausstattung des Arbeitsplatzes.
- Erfolgreiches Bestehen einer vorgeschriebenen Hintergrundüberprüfung.
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
- Erfahrung in einem Callcenter ist erwünscht.
- Erfahrung im Versicherungsbetrieb, Kundenservice oder bei einer Versicherungsagentur beziehungsweise in einem Callcenter ist erwünscht.
Zusatzleistungen
- Bezahlte freie Tage.
- Krankenversicherung.
- Zahnzusatzversicherung.
- Sehversicherung.
- Altersvorsorgeplan.
- Versicherung bei Berufsunfähigkeit.
- Lebensversicherung.
- Vom Unternehmen bereitgestellter Computer, Kopfhörer mit Mikrofon, erforderliche Software und Systeme.
- Remote-Arbeitsmodell.