AmeriLife هي منظمة تسويق مستقلة ومستشار استثماري مسجل مقرها في الولايات المتحدة، وتخدم قطاعات الرعاية الصحية والتأمين والخدمات المالية. تربط الشركة بين الوكلاء والمستشارين وشركات التأمين ومنظمات التسويق المالي والمتخصصين في القطاع لتقديم حلول صحية ومالية للمستهلكين. تضم شبكتها أكثر من 300,000 وكيل ومستشار، وتدعمهم تقنيات مثل Agent Xcelerator® لتبسيط الخدمة والمساعدة في تنمية أعمالهم. تعمل فرق AmeriLife في مجالات توزيع التأمين والإرشاد المالي والشراكات المدعومة بالتكنولوجيا، مع التركيز على دعم حياة أطول وأكثر صحة.
ممثل خدمة العملاء عن بُعد — أمري لايف
قدّم الدعم للمتصلين بشأن أسئلة Medicare والتأمين لدى أمري لايف، وابحث عن المشكلات وعالج الطلبات من خلال مركز اتصال عن بُعد. تعامل بعناية مع معلومات العملاء الحساسة أثناء خدمة المتقدمين وحاملي وثائق التأمين والوكلاء ومقدمي الخدمات الطبية.
الوصف
- أجب عن استفسارات العملاء والموظفين عبر الهاتف مع تقديم خدمة يقظة.
- ابحث في الأسئلة وعالج المشكلات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والاتصالات الهاتفية والأنظمة الإلكترونية والداخلية.
- قدّم للمتقدمين وحاملي وثائق التأمين والوكلاء ومقدمي الخدمات الطبية إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب.
- أدخل البيانات بدقة وحافظ على تحديث سجلات العملاء والأعمال.
- استخدم معرفتك بالمنتجات وسياسات الشركة وإجراءاتها ومواردها لتلبية احتياجات العملاء.
- حوّل الطلبات التي تحتاج إلى مساعدة إضافية أو تصعيد، وتابعها عند الحاجة.
- واكب سياسات الشركة ومنتجاتها وإجراءاتها وعملياتها.
- خفف حدة التفاعلات الصعبة وصعّد المخاوف عند الاقتضاء.
- وثّق تفاعلات العملاء والإجراءات المتخذة بوضوح وموضوعية واختصار.
- احمِ المعلومات السرية والتزم بمتطلبات HIPAA وPHI ومتطلبات الشركة.
- التزم بمعايير الجودة وتوقعات الأداء الخاصة بخدمة العملاء.
- ادعم تجربة إيجابية للعملاء وبيئة عمل تعاونية ضمن الفريق.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج.
- خبرة من ثلاث إلى خمس سنوات في خدمة العملاء.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- التعاطف والصبر عند التعامل مع المواقف الصعبة.
- القدرة على إنجاز مهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع.
- الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والدقة.
- مهارات قوية في الاستماع الفعال والتفكير النقدي وتهدئة المواقف وحل النزاعات.
- مهارات حاسوبية تشمل إدخال البيانات بدقة وأنظمة الأعمال وMicrosoft Office والوظائف الأساسية لجداول البيانات.
- اتصال موثوق بالإنترنت عالي السرعة.
- القدرة على الوصول الآمن إلى أنظمة الشركة أثناء العمل عن بُعد.
- مساحة عمل هادئة وآمنة ومهنية وخالية من المشتتات.
- إعداد محطة عمل مناسبة.
- اجتياز فحص الخلفية المطلوب بنجاح.
- تُعد خبرة خدمة العملاء السابقة ميزة إضافية.
- تُفضّل خبرة العمل في مركز اتصال.
- تُفضّل الخبرة في عمليات التأمين أو خدمة العملاء أو وكالة تأمين أو مركز اتصال.
المزايا
- إجازة مدفوعة الأجر.
- تأمين طبي.
- تأمين أسنان.
- تأمين نظر.
- خطة ادخار للتقاعد.
- تأمين ضد العجز.
- تأمين على الحياة.
- كمبيوتر وسماعة رأس وبرامج وأنظمة لازمة توفرها الشركة.
- ترتيب عمل عن بُعد.