AmeriLife — денсаулық сақтау, сақтандыру және қаржылық қызметтер салаларына қызмет көрсететін, АҚШ-та орналасқан тәуелсіз маркетингтік ұйым әрі тіркелген инвестициялық кеңесші. Компания тұтынушыларға денсаулық пен қаржы шешімдерін ұсыну үшін агенттерді, кеңесшілерді, сақтандыру тасымалдаушыларын, қаржылық маркетинг ұйымдарын және сала мамандарын байланыстырады. Оның желісіне қызмет көрсетуді оңтайландыруға және агенттер мен кеңесшілерге өз бизнесін дамытуға көмектесетін Agent Xcelerator® сияқты технологиялар қолдайтын 300 000-нан астам агент пен кеңесші кіреді. AmeriLife командалары ұзақ әрі дені сау өмірді қолдауға бағытталған сақтандыру дистрибуциясы, қаржылық кеңес беру және технологиялық серіктестік бағыттарында жұмыс істейді.
Remote Customer Care Representative — AmeriLife
Support callers with Medicare and insurance questions at AmeriLife, researching issues and resolving requests in a remote call center role. Handle sensitive customer information with care while serving applicants, policyholders, agents, and medical providers.
Сипаттама
- Respond to customer and internal inquiries by phone with attentive service.
- Research questions and resolve issues using CRM, telephony, web-based, and internal systems.
- Give applicants, policyholders, agents, and medical providers accurate, timely responses.
- Enter data accurately and keep customer and business records current.
- Use product knowledge, company policies, procedures, and resources to meet customer needs.
- Route requests for additional help or escalation, and follow through as needed.
- Stay current on company policies, products, procedures, and processes.
- De-escalate difficult interactions and escalate concerns when appropriate.
- Document customer interactions and actions clearly, objectively, and concisely.
- Safeguard confidential information and follow HIPAA, PHI, and company requirements.
- Meet Customer Care quality standards and performance expectations.
- Support a positive customer experience and a collaborative team environment.
Талаптар
- High school diploma or equivalent.
- Proficiency with computer systems and software.
- Three to five years of customer service experience.
- Excellent spoken and written communication.
- Strong problem-solving and decision-making skills.
- Empathy and patience when handling difficult situations.
- Ability to multitask in a fast-paced setting.
- Careful attention to detail and accuracy.
- Strong active listening, critical thinking, de-escalation, and conflict resolution skills.
- Computer skills that include accurate data entry, business systems, Microsoft Office, and basic spreadsheet functions.
- Reliable, high-speed internet access.
- Ability to securely access company systems while working remotely.
- A quiet, secure, professional workspace free of distractions.
- An appropriate workstation setup.
- Successful completion of a required background check.
- Previous customer service experience is a plus.
- Call center experience is preferred.
- Experience in insurance operations, customer service, or an insurance agency or call center is preferred.
Артықшылықтар
- Paid time off.
- Medical insurance.
- Dental insurance.
- Vision insurance.
- Retirement savings plan.
- Disability insurance.
- Life insurance.
- Company-provided computer, headset, required software, and systems.
- Remote work arrangement.