AmeriLife er en uafhængig amerikansk marketingorganisation og registreret investeringsrådgiver, der betjener sektorerne for sundhedspleje, forsikring og finansielle tjenester. Virksomheden forbinder agenter, rådgivere, forsikringsselskaber, finansielle marketingorganisationer og branchespecialister for at levere sundheds- og finansielle løsninger til forbrugerne. Netværket omfatter mere end 300.000 agenter og rådgivere og understøttes af teknologi som Agent Xcelerator® for at effektivisere servicen og hjælpe dem med at udvikle deres virksomheder. AmeriLifes teams arbejder med forsikringsdistribution, finansiel vejledning og teknologibaserede partnerskaber med fokus på at støtte længere og sundere liv.
Kundeservicemedarbejder på afstand – AmeriLife
Hjælp personer, der ringer ind med spørgsmål om Medicare og forsikring, ved at undersøge sager og løse henvendelser i en fjernbaseret callcenterstilling. Håndter følsomme kundeoplysninger omhyggeligt, mens du hjælper ansøgere, forsikringstagere, agenter og sundhedsudbydere.
Beskrivelse
- Besvar kundehenvendelser og interne forespørgsler telefonisk med opmærksom service.
- Undersøg spørgsmål, og løs problemer ved hjælp af CRM-, telefoni-, webbaserede og interne systemer.
- Giv ansøgere, forsikringstagere, agenter og sundhedsudbydere præcise svar inden for rimelig tid.
- Registrer data korrekt, og hold kunde- og virksomhedsoplysninger ajour.
- Brug produktkendskab, virksomhedens retningslinjer, procedurer og ressourcer til at imødekomme kundernes behov.
- Videresend henvendelser, der kræver yderligere hjælp eller eskalering, og følg op efter behov.
- Hold dig opdateret om virksomhedens retningslinjer, produkter, procedurer og processer.
- Nedtrap vanskelige samtaler, og eskaler sager, når det er relevant.
- Dokumenter kundeinteraktioner og handlinger klart, objektivt og kortfattet.
- Beskyt fortrolige oplysninger, og overhold HIPAA-, PHI- og virksomhedskrav.
- Lev op til kvalitetsstandarder og præstationsforventninger i kundeservice.
- Bidrag til en positiv kundeoplevelse og et samarbejdende teammiljø.
Krav
- Gymnasial uddannelse eller tilsvarende.
- Fortrolighed med computersystemer og software.
- Tre til fem års erfaring med kundeservice.
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Stærke evner inden for problemløsning og beslutningstagning.
- Empati og tålmodighed i vanskelige situationer.
- Evne til at håndtere flere opgaver i et travlt arbejdsmiljø.
- Stor opmærksomhed på detaljer og nøjagtighed.
- Stærke evner inden for aktiv lytning, kritisk tænkning, nedtrapning og konfliktløsning.
- Computerfærdigheder inden for præcis dataindtastning, forretningssystemer, Microsoft Office og grundlæggende regnearksfunktioner.
- Pålidelig internetadgang med høj hastighed.
- Evne til at få sikker adgang til virksomhedens systemer under fjernarbejde.
- Et roligt, sikkert og professionelt arbejdsområde uden forstyrrelser.
- En passende arbejdsstation.
- Bestået obligatorisk baggrundstjek.
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel.
- Callcentererfaring foretrækkes.
- Erfaring med forsikringsdrift, kundeservice eller et forsikringsbureau eller callcenter foretrækkes.
Fordele
- Betalt frihed.
- Sygeforsikring.
- Tandforsikring.
- Synsforsikring.
- Pensionsopsparing.
- Forsikring ved invaliditet.
- Livsforsikring.
- Virksomheden stiller computer, headset, nødvendig software og systemer til rådighed.
- Mulighed for fjernarbejde.