AmeriLife ialah organisasi pemasaran bebas yang berpangkalan di Amerika Syarikat dan penasihat pelaburan berdaftar yang melayani sektor penjagaan kesihatan, insurans, dan perkhidmatan kewangan. Syarikat ini menghubungkan ejen, penasihat, pembawa insurans, organisasi pemasaran kewangan, dan pakar industri untuk menyampaikan penyelesaian kesihatan dan kewangan kepada pengguna. Rangkaiannya merangkumi lebih daripada 300,000 ejen dan penasihat, disokong oleh teknologi seperti Agent Xcelerator® untuk melancarkan perkhidmatan dan membantu mengembangkan perniagaan mereka. Pasukan AmeriLife beroperasi dalam pengedaran insurans, panduan kewangan, dan perkongsian berdaya teknologi yang memberi tumpuan kepada sokongan untuk kehidupan yang lebih panjang dan sihat.
Wakil Khidmat Pelanggan Jarak Jauh — AmeriLife
Membantu pemanggil dengan pertanyaan tentang Medicare dan insurans di AmeriLife, menyelidik isu dan menyelesaikan permintaan dalam peranan pusat panggilan jarak jauh. Mengendalikan maklumat pelanggan yang sensitif dengan cermat ketika membantu pemohon, pemegang polisi, ejen dan penyedia perubatan.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan dalaman melalui telefon dengan layanan yang prihatin.
- Menyelidik pertanyaan dan menyelesaikan isu menggunakan CRM, telefon, sistem berasaskan web dan sistem dalaman.
- Memberikan jawapan yang tepat dan segera kepada pemohon, pemegang polisi, ejen dan penyedia perubatan.
- Memasukkan data dengan tepat dan memastikan rekod pelanggan serta perniagaan sentiasa terkini.
- Menggunakan pengetahuan produk, dasar syarikat, prosedur dan sumber untuk memenuhi keperluan pelanggan.
- Menyalurkan permintaan yang memerlukan bantuan lanjut atau eskalasi, serta membuat susulan jika perlu.
- Sentiasa mengikuti perkembangan dasar, produk, prosedur dan proses syarikat.
- Meredakan interaksi yang sukar dan meningkatkan isu apabila sesuai.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan tindakan yang diambil dengan jelas, objektif dan ringkas.
- Melindungi maklumat sulit dan mematuhi keperluan HIPAA, PHI serta syarikat.
- Memenuhi piawaian kualiti dan jangkaan prestasi Customer Care.
- Menyokong pengalaman pelanggan yang positif dan persekitaran pasukan yang bekerjasama.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Mahir menggunakan sistem dan perisian komputer.
- Pengalaman khidmat pelanggan selama tiga hingga lima tahun.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
- Kemahiran menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang kukuh.
- Empati dan kesabaran ketika mengendalikan situasi sukar.
- Keupayaan melakukan pelbagai tugas dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Teliti dan tepat dalam bekerja.
- Kemahiran mendengar secara aktif, berfikir secara kritis, meredakan ketegangan dan menyelesaikan konflik yang kukuh.
- Kemahiran komputer termasuk kemasukan data yang tepat, sistem perniagaan, Microsoft Office dan fungsi asas hamparan elektronik.
- Akses internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai.
- Keupayaan mengakses sistem syarikat dengan selamat semasa bekerja dari jauh.
- Ruang kerja yang tenang, selamat, profesional dan bebas gangguan.
- Persediaan stesen kerja yang sesuai.
- Berjaya melepasi pemeriksaan latar belakang yang diwajibkan.
- Pengalaman khidmat pelanggan terdahulu merupakan kelebihan.
- Pengalaman pusat panggilan diutamakan.
- Pengalaman dalam operasi insurans, khidmat pelanggan atau agensi mahupun pusat panggilan insurans diutamakan.
Faedah
- Cuti berbayar.
- Insurans perubatan.
- Insurans pergigian.
- Insurans penglihatan.
- Pelan simpanan persaraan.
- Insurans hilang upaya.
- Insurans hayat.
- Komputer, set kepala, perisian yang diperlukan dan sistem disediakan oleh syarikat.
- Pengaturan kerja jarak jauh.