AmeriLife — незалежна маркетингова організація та зареєстрований інвестиційний радник зі США, що працює у сферах охорони здоров’я, страхування та фінансових послуг. Компанія об’єднує агентів, радників, страхові компанії, фінансові маркетингові організації та галузевих фахівців, щоб надавати споживачам рішення у сфері здоров’я та фінансів. До її мережі входять понад 300 000 агентів і радників, яких підтримують такі технології, як Agent Xcelerator®, що допомагають оптимізувати обслуговування та розвивати власний бізнес. Команди AmeriLife працюють у сфері дистрибуції страхових продуктів, фінансового консультування й технологічних партнерств, зосереджених на підтримці довшого та здоровішого життя.
Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів — AmeriLife
Відповідайте на запитання про Medicare і страхування, досліджуйте звернення та допомагайте їх вирішувати у віддаленому контактному центрі AmeriLife. Дбайливо працюйте з конфіденційними даними заявників, власників полісів, агентів і медичних працівників.
Опис
- Уважно відповідайте телефоном на запити клієнтів і внутрішні звернення.
- Досліджуйте запитання та вирішуйте проблеми за допомогою CRM, телефонії, вебсервісів і внутрішніх систем.
- Надавайте заявникам, власникам полісів, агентам і медичним працівникам точні та своєчасні відповіді.
- Точно вводьте дані й підтримуйте актуальність записів про клієнтів і діяльність компанії.
- Використовуйте знання про продукти, правила, процедури та ресурси компанії, щоб задовольняти потреби клієнтів.
- Передавайте запити, що потребують додаткової допомоги чи ескалації, і за потреби відстежуйте їх виконання.
- Стежте за актуальністю знань про правила, продукти, процедури та процеси компанії.
- Допомагайте знижувати напруження у складних розмовах і за потреби ескалуйте питання.
- Чітко, об’єктивно й стисло документуйте взаємодії з клієнтами та виконані дії.
- Захищайте конфіденційну інформацію та дотримуйтеся вимог HIPAA, правил роботи з PHI і вимог компанії.
- Дотримуйтеся стандартів якості та очікуваних показників роботи служби підтримки клієнтів.
- Сприяйте позитивному клієнтському досвіду та злагодженій командній роботі.
Вимоги
- Середня освіта або еквівалент.
- Впевнене володіння комп’ютерними системами та програмами.
- Від трьох до п’яти років досвіду обслуговування клієнтів.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Розвинені навички розв’язання проблем і ухвалення рішень.
- Емпатія й терпіння під час роботи зі складними ситуаціями.
- Уміння виконувати кілька завдань у швидкому робочому темпі.
- Уважність до деталей і точність.
- Навички активного слухання, критичного мислення, деескалації та врегулювання конфліктів.
- Комп’ютерні навички, зокрема точне введення даних, робота з бізнес-системами, Microsoft Office і базовими функціями електронних таблиць.
- Надійний високошвидкісний доступ до інтернету.
- Можливість безпечно отримувати доступ до систем компанії під час віддаленої роботи.
- Тихе, безпечне й професійне робоче місце без відволікань.
- Належне облаштування робочого місця.
- Успішне проходження обов’язкової перевірки біографічних даних.
- Досвід обслуговування клієнтів буде перевагою.
- Бажаний досвід роботи в контактному центрі.
- Бажаний досвід у страхових операціях, обслуговуванні клієнтів, страховій агенції або контактному центрі.
Переваги
- Оплачувана відпустка.
- Медичне страхування.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування зору.
- Пенсійний накопичувальний план.
- Страхування на випадок непрацездатності.
- Страхування життя.
- Компанія надає комп’ютер, гарнітуру, необхідне програмне забезпечення та системи.
- Віддалений формат роботи.