AmeriLife è un’organizzazione indipendente di marketing con sede negli Stati Uniti e un consulente per gli investimenti registrato che opera nei settori dell’assistenza sanitaria, delle assicurazioni e dei servizi finanziari. L’azienda mette in contatto agenti, consulenti, compagnie assicurative, organizzazioni di marketing finanziario e specialisti del settore per offrire ai consumatori soluzioni sanitarie e finanziarie. La sua rete comprende più di 300.000 agenti e consulenti, supportati da tecnologie come Agent Xcelerator® per semplificare il servizio e contribuire allo sviluppo delle loro attività. I team di AmeriLife operano nella distribuzione assicurativa, nella consulenza finanziaria e nelle partnership abilitate dalla tecnologia, con l’obiettivo di sostenere una vita più lunga e più sana.
Addetto all’assistenza clienti da remoto — AmeriLife
Rispondi alle chiamate con domande su Medicare e assicurazioni presso AmeriLife, analizzando i problemi e gestendo le richieste in un call center da remoto. Tratta con cura le informazioni sensibili dei clienti mentre assisti richiedenti, assicurati, agenti e operatori sanitari.
Descrizione
- Rispondi al telefono alle richieste dei clienti e dei team interni con attenzione e cortesia.
- Analizza le domande e risolvi i problemi utilizzando CRM, telefonia e sistemi web e interni.
- Fornisci risposte precise e tempestive a richiedenti, assicurati, agenti e operatori sanitari.
- Inserisci i dati con precisione e mantieni aggiornati i registri dei clienti e dell’azienda.
- Usa la conoscenza di prodotti, politiche, procedure e risorse aziendali per soddisfare le esigenze dei clienti.
- Indirizza le richieste che necessitano di ulteriore assistenza o escalation e segui i casi quando necessario.
- Tieni aggiornate le tue conoscenze sulle politiche, i prodotti, le procedure e i processi aziendali.
- Contribuisci a calmare le interazioni difficili e inoltra le segnalazioni quando opportuno.
- Documenta le interazioni con i clienti e le azioni intraprese in modo chiaro, obiettivo e conciso.
- Proteggi le informazioni riservate e rispetta i requisiti HIPAA, quelli relativi alle PHI e le disposizioni aziendali.
- Rispetta gli standard di qualità e le aspettative di rendimento del servizio clienti.
- Contribuisci a un’esperienza positiva per i clienti e a un ambiente di squadra collaborativo.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Competenza nell’uso di sistemi e programmi informatici.
- Da tre a cinque anni di esperienza nel servizio clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e di presa di decisioni.
- Empatia e pazienza nella gestione di situazioni difficili.
- Capacità di gestire più attività in un ambiente dinamico.
- Grande attenzione ai dettagli e precisione.
- Ottime capacità di ascolto attivo, pensiero critico, de-escalation e risoluzione dei conflitti.
- Competenze informatiche che includano inserimento accurato dei dati, sistemi aziendali, Microsoft Office e funzioni di base dei fogli di calcolo.
- Accesso affidabile a Internet ad alta velocità.
- Capacità di accedere in modo sicuro ai sistemi aziendali durante il lavoro da remoto.
- Spazio di lavoro tranquillo, sicuro e professionale, privo di distrazioni.
- Postazione di lavoro adeguatamente attrezzata.
- Esito positivo della verifica dei precedenti richiesta.
- È gradita una precedente esperienza nel servizio clienti.
- È preferibile un’esperienza in un call center.
- È preferibile un’esperienza nelle operazioni assicurative, nel servizio clienti o presso un’agenzia o un call center assicurativo.
Benefit
- Ferie e permessi retribuiti.
- Assicurazione sanitaria.
- Assicurazione odontoiatrica.
- Assicurazione oculistica.
- Piano di risparmio previdenziale.
- Assicurazione per invalidità.
- Assicurazione sulla vita.
- Computer, cuffie, software e sistemi necessari forniti dall’azienda.
- Modalità di lavoro da remoto.