AmeriLife er en uavhengig amerikansk markedsføringsorganisasjon og registrert investeringsrådgiver som betjener sektorene helsevesen, forsikring og finansielle tjenester. Selskapet knytter sammen agenter, rådgivere, forsikringsselskaper, finansielle markedsføringsorganisasjoner og bransjespesialister for å levere helse- og finansielle løsninger til forbrukere. Nettverket omfatter mer enn 300 000 agenter og rådgivere og støttes av teknologi som Agent Xcelerator® for å effektivisere tjenestene og hjelpe dem med å utvikle virksomhetene sine. AmeriLifes team arbeider med forsikringsdistribusjon, finansiell veiledning og teknologibaserte partnerskap med fokus på å bidra til lengre og sunnere liv.
Kundeservicemedarbeider på avstand – AmeriLife
Hjelp innringere med spørsmål om Medicare og forsikring ved å undersøke saker og løse henvendelser i en fjernbasert kundesenterstilling. Håndter sensitive kundeopplysninger med varsomhet mens du hjelper søkere, forsikringstakere, agenter og helsepersonell.
Beskrivelse
- Besvar kundehenvendelser og interne forespørsler på telefon med god service.
- Undersøk spørsmål og løs problemer ved hjelp av CRM-, telefoni-, nettbaserte og interne systemer.
- Gi søkere, forsikringstakere, agenter og helsepersonell presise svar innen rimelig tid.
- Registrer data nøyaktig, og hold kunde- og virksomhetsopplysninger oppdatert.
- Bruk produktkunnskap, virksomhetens retningslinjer, prosedyrer og ressurser for å dekke kundenes behov.
- Send videre henvendelser som krever ekstra hjelp eller eskalering, og følg opp ved behov.
- Hold deg oppdatert på virksomhetens retningslinjer, produkter, prosedyrer og prosesser.
- Demp vanskelige samtaler, og eskaler saker når det er hensiktsmessig.
- Dokumenter kundeinteraksjoner og handlinger tydelig, objektivt og kortfattet.
- Beskytt konfidensiell informasjon, og følg HIPAA-, PHI- og virksomhetskrav.
- Oppfyll kvalitetsstandarder og forventninger til kundeserviceprestasjoner.
- Bidra til en positiv kundeopplevelse og et samarbeidsorientert teammiljø.
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende.
- Gode ferdigheter med datasystemer og programvare.
- Tre til fem års erfaring med kundeservice.
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Gode ferdigheter innen problemløsning og beslutningstaking.
- Empati og tålmodighet i vanskelige situasjoner.
- Evne til å håndtere flere oppgaver i et hektisk arbeidsmiljø.
- Nøyaktighet og god sans for detaljer.
- Gode ferdigheter innen aktiv lytting, kritisk tenkning, konfliktdemping og konfliktløsning.
- Datakunnskaper som omfatter nøyaktig dataregistrering, forretningssystemer, Microsoft Office og grunnleggende regnearkfunksjoner.
- Pålitelig internettilgang med høy hastighet.
- Evne til å få sikker tilgang til virksomhetens systemer ved fjernarbeid.
- Et stille, sikkert og profesjonelt arbeidsområde uten forstyrrelser.
- Et egnet arbeidsstasjonsoppsett.
- Bestått påkrevd bakgrunnssjekk.
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel.
- Erfaring fra kundesenter er ønskelig.
- Erfaring fra forsikringsdrift, kundeservice eller et forsikringsbyrå eller kundesenter er ønskelig.
Fordeler
- Betalt fri.
- Helseforsikring.
- Tannforsikring.
- Synsforsikring.
- Pensjonsspareordning.
- Uføreforsikring.
- Livsforsikring.
- Datamaskin, headset, nødvendig programvare og systemer fra arbeidsgiveren.
- Mulighet for fjernarbeid.