AmeriLife ni shirika huru la uuzaji lililo nchini Marekani na mshauri wa uwekezaji aliyesajiliwa anayehudumia sekta za huduma za afya, bima, na huduma za kifedha. Kampuni huwaunganisha mawakala, washauri, watoa bima, mashirika ya uuzaji wa kifedha, na wataalamu wa sekta ili kutoa suluhisho za afya na kifedha kwa watumiaji. Mtandao wake unajumuisha zaidi ya mawakala na washauri 300,000, wanaoungwa mkono na teknolojia kama Agent Xcelerator® ili kurahisisha huduma na kusaidia kujenga biashara zao. Timu za AmeriLife hufanya kazi katika usambazaji wa bima, mwongozo wa kifedha, na ushirikiano unaowezeshwa na teknolojia unaolenga kusaidia maisha marefu na yenye afya zaidi.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Mbali — AmeriLife
Husaidia wapigaji simu wenye maswali kuhusu Medicare na bima katika AmeriLife kwa kuchunguza matatizo na kutatua maombi katika kituo cha simu cha kazi ya mbali. Hushughulikia taarifa nyeti za wateja kwa uangalifu anapowahudumia waombaji, wenye sera, mawakala na watoa huduma za matibabu.
Maelezo
- Hujibu maswali ya wateja na ya ndani kwa simu kwa huduma makini.
- Huchunguza maswali na kutatua matatizo kwa kutumia CRM, mifumo ya simu, mifumo ya wavuti na mifumo ya ndani.
- Huwapa waombaji, wenye sera, mawakala na watoa huduma za matibabu majibu sahihi kwa wakati.
- Huingiza data kwa usahihi na kuhakikisha rekodi za wateja na biashara ni za sasa.
- Hutumia maarifa ya bidhaa, sera na taratibu za kampuni, pamoja na rasilimali kutimiza mahitaji ya wateja.
- Huelekeza maombi yanayohitaji msaada zaidi au kupandishwa kwa ngazi, na kuyafuatilia inapohitajika.
- Hufuatilia mabadiliko ya sera, bidhaa, taratibu na michakato ya kampuni.
- Hutuliza mazungumzo magumu na kupeleka wasiwasi kwa ngazi ya juu inapofaa.
- Hurekodi mawasiliano na hatua za wateja kwa uwazi, bila upendeleo na kwa ufupi.
- Hulinda taarifa za siri na kufuata masharti ya HIPAA, PHI na kampuni.
- Hutimiza viwango vya ubora na matarajio ya utendaji ya Customer Care.
- Huchangia uzoefu mzuri wa wateja na mazingira ya timu yenye ushirikiano.
Mahitaji
- Cheti cha shule ya upili au sifa inayolingana nacho.
- Uwezo wa kutumia mifumo na programu za kompyuta.
- Uzoefu wa miaka mitatu hadi mitano katika huduma kwa wateja.
- Uwezo bora wa kuwasiliana kwa kusema na kwa maandishi.
- Ujuzi thabiti wa kutatua matatizo na kufanya maamuzi.
- Huruma na subira unaposhughulikia hali ngumu.
- Uwezo wa kufanya kazi nyingi katika mazingira yenye kasi.
- Umakini mkubwa kwa maelezo na usahihi.
- Ujuzi thabiti wa kusikiliza kwa makini, kufikiri kwa kina, kutuliza hali na kutatua migogoro.
- Ujuzi wa kompyuta unaojumuisha kuingiza data kwa usahihi, mifumo ya biashara, Microsoft Office na utendaji wa msingi wa lahajedwali.
- Ufikiaji wa intaneti ya kasi ya juu unaotegemeka.
- Uwezo wa kufikia mifumo ya kampuni kwa usalama unapofanya kazi ukiwa mbali.
- Nafasi ya kazi tulivu, salama na ya kitaalamu isiyo na vikwazo.
- Mpangilio unaofaa wa kituo cha kazi.
- Kukamilisha kwa mafanikio ukaguzi wa historia unaohitajika.
- Uzoefu wa awali wa huduma kwa wateja ni nyongeza nzuri.
- Uzoefu wa kituo cha simu unapendelewa.
- Uzoefu katika shughuli za bima, huduma kwa wateja, au wakala au kituo cha simu cha bima unapendelewa.
Manufaa
- Likizo yenye malipo.
- Bima ya matibabu.
- Bima ya meno.
- Bima ya macho.
- Mpango wa akiba ya kustaafu.
- Bima ya ulemavu.
- Bima ya maisha.
- Kompyuta, vifaa vya sauti vya kichwani, programu zinazohitajika na mifumo hutolewa na kampuni.
- Mpangilio wa kazi ya mbali.