AmeriLife on Ameerika Ühendriikides tegutsev sõltumatu turundusorganisatsioon ja registreeritud investeerimisnõustaja, mis teenindab tervishoiu-, kindlustus- ja finantsteenuste sektoreid. Ettevõte ühendab agendid, nõustajad, kindlustusandjad, finantsturundusorganisatsioonid ja valdkonna spetsialistid, et pakkuda tarbijatele tervise- ja finantslahendusi. Selle võrgustikku kuulub üle 300 000 agendi ja nõustaja, keda toetavad muu hulgas sellised tehnoloogiad nagu Agent Xcelerator®, mis aitavad teenindust sujuvamaks muuta ja nende ettevõtteid arendada. AmeriLife’i meeskonnad tegutsevad kindlustusjaotuse, finantsnõustamise ja tehnoloogiapõhiste partnerluste valdkonnas, keskendudes pikema ja tervema elu toetamisele.
Klienditoe esindaja kaugtööna — AmeriLife
Aita AmeriLife’i helistajaid Medicare’i ja kindlustusega seotud küsimustes, selgitades probleeme ja lahendades päringuid kaugtööna kõnekeskuses. Käsitle tundlikku klienditeavet hoolikalt ning teeninda taotlejaid, kindlustusvõtjaid, agente ja tervishoiuteenuse osutajaid.
Kirjeldus
- Vasta tähelepanelikult klientide ja ettevõttesisestele päringutele telefoni teel.
- Uuri küsimusi ja lahenda probleeme CRM-i, telefoniside, veebipõhiste ja ettevõttesiseste süsteemide abil.
- Anna taotlejatele, kindlustusvõtjatele, agentidele ja tervishoiuteenuse osutajatele täpseid ja õigeaegseid vastuseid.
- Sisesta andmed täpselt ning hoia klientide ja ettevõtte andmed ajakohasena.
- Kasuta klientide vajaduste täitmiseks tootetundmist, ettevõtte põhimõtteid, protseduure ja ressursse.
- Suuna lisatuge või eskaleerimist vajavad päringud edasi ning jälgi nende lahendamist vastavalt vajadusele.
- Hoia end kursis ettevõtte põhimõtete, toodete, protseduuride ja töökorraldusega.
- Rahusta keerulisi suhtlusolukordi ja eskaleeri mured vajaduse korral.
- Dokumenteeri kliendisuhtlus ja tehtud toimingud selgelt, objektiivselt ja lühidalt.
- Kaitse konfidentsiaalset teavet ning järgi HIPAA ja PHI nõudeid ning ettevõtte eeskirju.
- Täida klienditoe kvaliteedistandardid ja tulemuslikkuse ootused.
- Toeta positiivset kliendikogemust ja koostöist meeskonnatööd.
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne haridus.
- Arvutisüsteemide ja tarkvara kasutamise oskus.
- Kolm kuni viis aastat klienditeeninduse kogemust.
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlemisoskus.
- Tugev probleemilahendus- ja otsustusvõime.
- Empaatia ja kannatlikkus keerulistes olukordades.
- Võime täita korraga mitut ülesannet kiire tempoga keskkonnas.
- Tähelepanelikkus üksikasjade suhtes ja täpsus.
- Tugev aktiivse kuulamise, kriitilise mõtlemise, olukordade rahustamise ja konfliktide lahendamise oskus.
- Arvutioskus, sealhulgas täpne andmesisestus, äritarkvara, Microsoft Office’i ja arvutustabelite põhifunktsioonide kasutamine.
- Usaldusväärne kiire internetiühendus.
- Võime kasutada ettevõtte süsteeme kaugtööl turvaliselt.
- Vaikne, turvaline ja professionaalne tööruum, kus pole segajaid.
- Sobiv töökoha varustus.
- Nõutud taustakontrolli edukas läbimine.
- Varasem klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks.
- Kõnekeskuse kogemus on eelistatud.
- Eelistatud on kogemus kindlustusvaldkonnas, klienditeeninduses või kindlustusagentuuris või kõnekeskuses.
Hüved
- Tasustatud puhkus.
- Ravikindlustus.
- Hambaravikindlustus.
- Nägemiskindlustus.
- Pensioni kogumiskava.
- Töövõimetuskindlustus.
- Elukindlustus.
- Ettevõtte antud arvuti, peakomplekt, vajalik tarkvara ja süsteemid.
- Kaugtöö võimalus.