AmeriLife es una organización independiente de marketing con sede en Estados Unidos y un asesor de inversiones registrado que presta servicios a los sectores de la atención médica, los seguros y los servicios financieros. La empresa conecta a agentes, asesores, compañías aseguradoras, organizaciones de marketing financiero y especialistas del sector para ofrecer soluciones de salud y financieras a los consumidores. Su red incluye a más de 300.000 agentes y asesores, respaldados por tecnología como Agent Xcelerator® para agilizar el servicio y ayudarles a desarrollar sus negocios. Los equipos de AmeriLife trabajan en la distribución de seguros, la orientación financiera y las alianzas habilitadas por la tecnología, con el objetivo de contribuir a una vida más larga y saludable.
Representante de atención al cliente remoto — AmeriLife
Atiende consultas sobre Medicare y seguros en AmeriLife, investigando problemas y resolviendo solicitudes desde un centro de llamadas remoto. Trata con cuidado la información confidencial de clientes mientras ayudas a solicitantes, asegurados, agentes y proveedores médicos.
Descripción
- Responde por teléfono, con atención y amabilidad, a consultas de clientes y equipos internos.
- Investiga preguntas y resuelve problemas mediante CRM, telefonía y sistemas web e internos.
- Ofrece respuestas precisas y oportunas a solicitantes, asegurados, agentes y proveedores médicos.
- Introduce los datos con precisión y mantén actualizados los registros de clientes y de la empresa.
- Aplica tus conocimientos de productos, políticas, procedimientos y recursos de la empresa para atender las necesidades de los clientes.
- Deriva las solicitudes que requieran ayuda adicional o escalamiento y haz el seguimiento necesario.
- Mantente al día sobre las políticas, los productos, los procedimientos y los procesos de la empresa.
- Ayuda a calmar interacciones difíciles y escala las inquietudes cuando corresponda.
- Documenta las interacciones con clientes y las acciones realizadas de forma clara, objetiva y concisa.
- Protege la información confidencial y cumple los requisitos de HIPAA, la PHI y la empresa.
- Cumple los estándares de calidad y las expectativas de desempeño de Atención al Cliente.
- Contribuye a una experiencia positiva para los clientes y a un entorno de equipo colaborativo.
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Dominio de sistemas y programas informáticos.
- De tres a cinco años de experiencia en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Sólidas habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
- Empatía y paciencia al gestionar situaciones difíciles.
- Capacidad para realizar varias tareas en un entorno dinámico.
- Gran atención al detalle y precisión.
- Sólidas habilidades de escucha activa, pensamiento crítico, desescalamiento y resolución de conflictos.
- Conocimientos informáticos que incluyan introducción precisa de datos, sistemas empresariales, Microsoft Office y funciones básicas de hojas de cálculo.
- Acceso fiable a internet de alta velocidad.
- Capacidad para acceder de forma segura a los sistemas de la empresa mientras se trabaja a distancia.
- Espacio de trabajo tranquilo, seguro y profesional, sin distracciones.
- Puesto de trabajo con una configuración adecuada.
- Aprobación de la verificación de antecedentes requerida.
- Se valorará la experiencia previa en atención al cliente.
- Se prefiere experiencia en centros de llamadas.
- Se prefiere experiencia en operaciones de seguros, atención al cliente o en una agencia o centro de llamadas de seguros.
Beneficios
- Tiempo libre remunerado.
- Seguro médico.
- Seguro dental.
- Seguro de visión.
- Plan de ahorro para la jubilación.
- Seguro por discapacidad.
- Seguro de vida.
- Computadora, auriculares, programas y sistemas necesarios proporcionados por la empresa.
- Modalidad de trabajo remoto.