
AmeriLife যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক একটি স্বাধীন বিপণন সংস্থা ও নিবন্ধিত বিনিয়োগ পরামর্শদাতা, যা স্বাস্থ্যসেবা, বিমা এবং আর্থিক পরিষেবা খাতে কাজ করে। প্রতিষ্ঠানটি এজেন্ট, উপদেষ্টা, বিমা প্রদানকারী, আর্থিক বিপণন সংস্থা এবং শিল্পবিশেষজ্ঞদের সংযুক্ত করে ভোক্তাদের স্বাস্থ্য ও আর্থিক সমাধান পৌঁছে দেয়। এর নেটওয়ার্কে ৩,০০,০০০-এর বেশি এজেন্ট ও উপদেষ্টা রয়েছেন, যাদের Agent Xcelerator®-এর মতো প্রযুক্তি সেবা সহজতর করতে এবং ব্যবসা গড়ে তুলতে সহায়তা করে। AmeriLife-এর দলগুলো বিমা বিতরণ, আর্থিক দিকনির্দেশনা এবং প্রযুক্তিনির্ভর অংশীদারিত্ব নিয়ে কাজ করে, যা মানুষকে দীর্ঘতর ও স্বাস্থ্যকর জীবনযাপনে সহায়তা করার লক্ষ্যে পরিচালিত।
রিমোট কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি — AmeriLife
AmeriLife-এ মেডিকেয়ার ও বীমা-সংক্রান্ত প্রশ্নে ফোনকারীদের সহায়তা করুন, বিষয়গুলো খতিয়ে দেখুন এবং রিমোট কল সেন্টার থেকে অনুরোধের সমাধান করুন। আবেদনকারী, পলিসিধারী, এজেন্ট ও চিকিৎসাসেবা প্রদানকারীদের সহায়তার সময় সংবেদনশীল গ্রাহকতথ্য সতর্কতার সঙ্গে সামলান।
বিবরণ
- মনোযোগী সেবা দিয়ে ফোনে গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ জিজ্ঞাসার উত্তর দিন।
- CRM, টেলিফোনি, ওয়েবভিত্তিক ও অভ্যন্তরীণ সিস্টেম ব্যবহার করে প্রশ্ন যাচাই করুন এবং সমস্যার সমাধান করুন।
- আবেদনকারী, পলিসিধারী, এজেন্ট ও চিকিৎসাসেবা প্রদানকারীদের নির্ভুল ও সময়মতো উত্তর দিন।
- নির্ভুলভাবে তথ্য লিখুন এবং গ্রাহক ও ব্যবসায়িক নথি হালনাগাদ রাখুন।
- গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে পণ্যজ্ঞান, কোম্পানির নীতি, পদ্ধতি ও সংস্থান ব্যবহার করুন।
- অতিরিক্ত সহায়তা বা উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানোর জন্য অনুরোধ পাঠান এবং প্রয়োজনমতো পরবর্তী পদক্ষেপ নিন।
- কোম্পানির নীতি, পণ্য, পদ্ধতি ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- কঠিন কথোপকথনের উত্তেজনা কমান এবং উপযুক্ত ক্ষেত্রে উদ্বেগের বিষয়টি উচ্চতর পর্যায়ে পাঠান।
- গ্রাহকের সঙ্গে কথোপকথন ও গৃহীত পদক্ষেপ স্পষ্ট, নিরপেক্ষ ও সংক্ষিপ্তভাবে নথিবদ্ধ করুন।
- গোপনীয় তথ্য সুরক্ষিত রাখুন এবং HIPAA, PHI ও কোম্পানির শর্তাবলি মেনে চলুন।
- কাস্টমার কেয়ারের গুণমানের মানদণ্ড ও কর্মদক্ষতার প্রত্যাশা পূরণ করুন।
- ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও সহযোগিতাপূর্ণ দলীয় পরিবেশ গড়ে তুলতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা।
- কম্পিউটার সিস্টেম ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- গ্রাহকসেবায় তিন থেকে পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে শক্তিশালী দক্ষতা।
- কঠিন পরিস্থিতি সামলানোর সময় সহমর্মিতা ও ধৈর্য।
- দ্রুতগতির পরিবেশে একসঙ্গে একাধিক কাজ করার সক্ষমতা।
- বিস্তারিত বিষয় ও নির্ভুলতার প্রতি সতর্ক মনোযোগ।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সমালোচনামূলক চিন্তা, উত্তেজনা প্রশমন ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে দক্ষতা।
- নির্ভুল তথ্য এন্ট্রি, ব্যবসায়িক সিস্টেম, Microsoft Office এবং স্প্রেডশিটের মৌলিক কাজসহ কম্পিউটার দক্ষতা।
- নির্ভরযোগ্য, উচ্চগতির ইন্টারনেট সংযোগ।
- রিমোটে কাজ করার সময় কোম্পানির সিস্টেমে নিরাপদে প্রবেশের সক্ষমতা।
- বিভ্রান্তিমুক্ত, শান্ত, নিরাপদ ও পেশাদার কর্মক্ষেত্র।
- উপযুক্ত ওয়ার্কস্টেশন ব্যবস্থা।
- প্রয়োজনীয় ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাই সফলভাবে সম্পন্ন করা।
- পূর্ববর্তী গ্রাহকসেবার অভিজ্ঞতা থাকলে বাড়তি সুবিধা।
- কল সেন্টারে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
- বীমা কার্যক্রম, গ্রাহকসেবা, বীমা এজেন্সি বা কল সেন্টারে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
সুবিধাসমূহ
- বেতনসহ ছুটি।
- চিকিৎসা বীমা।
- দাঁতের বীমা।
- দৃষ্টিসেবা বীমা।
- অবসরকালীন সঞ্চয় পরিকল্পনা।
- প্রতিবন্ধিতা বীমা।
- জীবন বীমা।
- কোম্পানির দেওয়া কম্পিউটার, হেডসেট, প্রয়োজনীয় সফটওয়্যার ও সিস্টেম।
- রিমোটে কাজের ব্যবস্থা।