AmeriLife 遠端客戶關懷專員
在 AmeriLife 遠端呼叫中心協助來電者解答 Medicare 與保險問題，調查疑問並處理請求。 謹慎處理敏感客戶資訊，為申請人、保單持有人、代理人及醫療服務提供者提供支援。
說明
- 透過電話以周到的服務回覆客戶及內部詢問。
- 使用 CRM、電話、網路及內部系統調查問題並解決疑問。
- 為申請人、保單持有人、代理人及醫療服務提供者提供準確、及時的回覆。
- 準確輸入資料，並即時更新客戶與業務紀錄。
- 運用產品知識、公司政策、程序及資源滿足客戶需求。
- 將需要額外協助或升級處理的請求轉交相關人員，並視需要追蹤後續。
- 隨時掌握公司政策、產品、程序及流程。
- 緩和棘手的互動，並在適當時升級處理疑慮。
- 清楚、客觀、簡潔地記錄客戶互動與處理措施。
- 保護機密資訊，並遵守 HIPAA、PHI 及公司規定。
- 達到客戶關懷品質標準與績效期望。
- 協助提供正向的客戶體驗，並營造合作的團隊環境。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 熟悉電腦系統與軟體。
- 具備三至五年客戶服務經驗。
- 具備優秀的口語及書面溝通能力。
- 具備良好的問題解決與決策能力。
- 處理棘手情況時富有同理心且有耐心。
- 能在快速步調的環境中同時處理多項任務。
- 注重細節並確保準確性。
- 具備良好的主動傾聽、批判性思考、緩和衝突及解決爭議能力。
- 具備電腦技能，包括準確輸入資料、使用業務系統與 Microsoft Office，以及基本試算表操作。
- 具備可靠的高速網路連線。
- 能在遠端工作時安全存取公司系統。
- 擁有安靜、安全、專業且不受干擾的工作空間。
- 具備合適的工作站配置。
- 通過規定的背景查核。
- 具備客戶服務經驗者佳。
- 具備呼叫中心經驗者優先。
- 具備保險營運、客戶服務、保險代理機構或呼叫中心經驗者優先。
福利待遇
- 帶薪休假。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 退休儲蓄計畫。
- 失能保險。
- 人壽保險。
- 公司提供電腦、耳機、所需軟體及系統。
- 遠端工作安排。