AmeriLife je neovisna marketinška organizacija sa sjedištem u SAD-u i registrirani investicijski savjetnik koji djeluje u sektorima zdravstvene skrbi, osiguranja i financijskih usluga. Tvrtka povezuje agente, savjetnike, osiguravatelje, financijske marketinške organizacije i stručnjake iz industrije kako bi potrošačima pružila zdravstvena i financijska rješenja. Njezina mreža obuhvaća više od 300.000 agenata i savjetnika, uz tehnološku podršku poput alata Agent Xcelerator® za učinkovitije pružanje usluga i razvoj njihova poslovanja. Timovi AmeriLifea djeluju u distribuciji osiguranja, financijskom savjetovanju i tehnološki omogućenim partnerstvima usmjerenima na podršku duljem i zdravijem životu.
Predstavnik korisničke podrške na daljinu — AmeriLife
Pružajte podršku pozivateljima s pitanjima o Medicareu i osiguranju u AmeriLifeu, istražujte probleme i rješavajte zahtjeve u udaljenom pozivnom centru. Pažljivo postupajte s osjetljivim podacima korisnika dok pomažete podnositeljima zahtjeva, osiguranicima, agentima i pružateljima zdravstvenih usluga.
Opis
- Pažljivo odgovarajte na telefonske upite korisnika i internih timova.
- Istražujte pitanja i rješavajte probleme pomoću CRM-a, telefonskih, internetskih i internih sustava.
- Pružajte točne i pravodobne odgovore podnositeljima zahtjeva, osiguranicima, agentima i pružateljima zdravstvenih usluga.
- Točno unosite podatke i održavajte korisničke i poslovne evidencije ažurnima.
- Primjenjujte poznavanje proizvoda, pravila tvrtke, postupaka i resursa kako biste zadovoljili potrebe korisnika.
- Prosljeđujte zahtjeve za dodatnu pomoć ili eskalaciju te ih prema potrebi pratite do rješenja.
- Redovito se upoznajte s pravilima, proizvodima, postupcima i procesima tvrtke.
- Smirujte zahtjevne razgovore i po potrebi eskalirajte probleme.
- Jasno, objektivno i sažeto dokumentirajte razgovore s korisnicima i poduzete radnje.
- Štitite povjerljive podatke i pridržavajte se zahtjeva HIPAA-e, PHI-ja i tvrtke.
- Ispunjavajte standarde kvalitete i očekivanja u pogledu radnog učinka korisničke podrške.
- Podržavajte pozitivno korisničko iskustvo i suradnju u timu.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili jednakovrijedna kvalifikacija.
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i softverom.
- Tri do pet godina iskustva u korisničkoj službi.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Izražene vještine rješavanja problema i donošenja odluka.
- Empatija i strpljenje u zahtjevnim situacijama.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka u dinamičnom okruženju.
- Pažljivost i točnost u radu s detaljima.
- Razvijeno aktivno slušanje, kritičko razmišljanje, smirivanje situacija i rješavanje sukoba.
- Računalne vještine koje uključuju točan unos podataka, poslovne sustave, Microsoft Office i osnovne funkcije proračunskih tablica.
- Pouzdan brzi pristup internetu.
- Mogućnost sigurnog pristupa sustavima tvrtke tijekom rada na daljinu.
- Tiho, sigurno i profesionalno radno mjesto bez ometanja.
- Odgovarajuće uređeno radno mjesto.
- Uspješno obavljena obvezna provjera prošlosti.
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi je prednost.
- Poželjno je iskustvo u pozivnom centru.
- Poželjno je iskustvo u poslovima osiguranja, korisničkoj službi ili radu u osiguravajućoj agenciji ili pozivnom centru.
Pogodnosti
- Plaćeni dopust.
- Zdravstveno osiguranje.
- Stomatološko osiguranje.
- Osiguranje vida.
- Plan mirovinske štednje.
- Osiguranje od invalidnosti.
- Životno osiguranje.
- Računalo, slušalice, potreban softver i sustavi koje osigurava tvrtka.
- Rad na daljinu.