AmeriLife
AmeriLife
AmeriLife یک سازمان بازاریابی مستقل و مشاور سرمایه‌گذاری ثبت‌شده مستقر در ایالات متحده است که در حوزه‌های مراقبت‌های بهداشتی، بیمه و خدمات مالی فعالیت می‌کند. این شرکت نمایندگان، مشاوران، ارائه‌دهندگان بیمه، سازمان‌های بازاریابی مالی و متخصصان صنعت را به یکدیگر متصل می‌کند تا راهکارهای بهداشتی و مالی را به مصرف‌کنندگان ارائه دهند. شبکه آن بیش از ۳۰۰٬۰۰۰ نماینده و مشاور دارد که با فناوری‌هایی مانند Agent Xcelerator® پشتیبانی می‌شوند تا ارائه خدمات آسان‌تر شود و به توسعه کسب‌وکارشان کمک شود. تیم‌های AmeriLife در زمینه توزیع بیمه، راهنمایی مالی و همکاری‌های مبتنی بر فناوری فعالیت می‌کنند و بر حمایت از زندگی طولانی‌تر و سالم‌تر تمرکز دارند.

نماینده خدمات مشتریان دورکار — AmeriLife

در AmeriLife به تماس‌گیرندگان درباره مدیکر و بیمه پاسخ دهید، مسائل را بررسی کنید و درخواست‌ها را در یک مرکز تماس دورکار پیگیری و حل کنید. هنگام خدمت‌رسانی به متقاضیان، دارندگان بیمه‌نامه، نمایندگان و ارائه‌دهندگان خدمات پزشکی، اطلاعات حساس مشتریان را با دقت نگهداری کنید.

توضیحات

  • با ارائه خدماتی دقیق و توجه‌مند، از طریق تلفن به پرسش‌های مشتریان و واحدهای داخلی پاسخ دهید.
  • با استفاده از CRM، سامانه‌های تلفنی، وب‌محور و داخلی، پرسش‌ها را بررسی و مشکلات را حل کنید.
  • به متقاضیان، دارندگان بیمه‌نامه، نمایندگان و ارائه‌دهندگان خدمات پزشکی پاسخ‌های دقیق و به‌موقع بدهید.
  • اطلاعات را دقیق وارد کنید و سوابق مشتریان و کسب‌وکار را به‌روز نگه دارید.
  • برای پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان از دانش محصول، سیاست‌ها، رویه‌ها و منابع شرکت استفاده کنید.
  • درخواست‌های نیازمند کمک بیشتر یا ارجاع به سطح بالاتر را هدایت کنید و در صورت نیاز پیگیری کنید.
  • از سیاست‌ها، محصولات، رویه‌ها و فرایندهای شرکت آگاه بمانید.
  • تنش تعامل‌های دشوار را کاهش دهید و در صورت لزوم نگرانی‌ها را به سطح بالاتر ارجاع دهید.
  • تعامل‌های مشتریان و اقدامات انجام‌شده را روشن، بی‌طرفانه و مختصر ثبت کنید.
  • از اطلاعات محرمانه محافظت کنید و الزامات HIPAA، PHI و شرکت را رعایت کنید.
  • استانداردهای کیفیت و انتظارات عملکردی خدمات مشتریان را برآورده کنید.
  • به ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری و محیطی مشارکتی در تیم کمک کنید.

شرایط لازم

  • دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل.
  • تسلط به سامانه‌های رایانه‌ای و نرم‌افزارها.
  • سه تا پنج سال سابقه کار در خدمات مشتریان.
  • مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری.
  • توانایی قوی در حل مسئله و تصمیم‌گیری.
  • همدلی و صبر هنگام رسیدگی به موقعیت‌های دشوار.
  • توانایی انجام هم‌زمان چند کار در محیطی پرسرعت.
  • دقت بالا و توجه به جزئیات.
  • مهارت قوی در گوش‌دادن فعال، تفکر انتقادی، کاهش تنش و حل تعارض.
  • مهارت رایانه‌ای شامل ورود دقیق داده‌ها، سامانه‌های کسب‌وکار، Microsoft Office و کارکردهای پایه صفحه‌گسترده.
  • دسترسی به اینترنت پرسرعت و قابل‌اعتماد.
  • توانایی دسترسی امن به سامانه‌های شرکت هنگام کار دورکار.
  • فضای کاری آرام، امن و حرفه‌ای، عاری از عوامل حواس‌پرتی.
  • تجهیزات و چیدمان مناسب ایستگاه کاری.
  • موفقیت در بررسی سوابق موردنیاز.
  • سابقه قبلی در خدمات مشتریان امتیاز محسوب می‌شود.
  • سابقه کار در مرکز تماس ترجیح داده می‌شود.
  • سابقه در عملیات بیمه، خدمات مشتریان، نمایندگی بیمه یا مرکز تماس ترجیح داده می‌شود.

مزایا

  • مرخصی با حقوق.
  • بیمه درمانی.
  • بیمه دندان‌پزشکی.
  • بیمه بینایی.
  • طرح پس‌انداز بازنشستگی.
  • بیمه ازکارافتادگی.
  • بیمه عمر.
  • رایانه، هدست، نرم‌افزارهای موردنیاز و سامانه‌هایی که شرکت فراهم می‌کند.
  • امکان کار دورکار.