
AmeriLife یک سازمان بازاریابی مستقل و مشاور سرمایهگذاری ثبتشده مستقر در ایالات متحده است که در حوزههای مراقبتهای بهداشتی، بیمه و خدمات مالی فعالیت میکند. این شرکت نمایندگان، مشاوران، ارائهدهندگان بیمه، سازمانهای بازاریابی مالی و متخصصان صنعت را به یکدیگر متصل میکند تا راهکارهای بهداشتی و مالی را به مصرفکنندگان ارائه دهند. شبکه آن بیش از ۳۰۰٬۰۰۰ نماینده و مشاور دارد که با فناوریهایی مانند Agent Xcelerator® پشتیبانی میشوند تا ارائه خدمات آسانتر شود و به توسعه کسبوکارشان کمک شود. تیمهای AmeriLife در زمینه توزیع بیمه، راهنمایی مالی و همکاریهای مبتنی بر فناوری فعالیت میکنند و بر حمایت از زندگی طولانیتر و سالمتر تمرکز دارند.
نماینده خدمات مشتریان دورکار — AmeriLife
در AmeriLife به تماسگیرندگان درباره مدیکر و بیمه پاسخ دهید، مسائل را بررسی کنید و درخواستها را در یک مرکز تماس دورکار پیگیری و حل کنید. هنگام خدمترسانی به متقاضیان، دارندگان بیمهنامه، نمایندگان و ارائهدهندگان خدمات پزشکی، اطلاعات حساس مشتریان را با دقت نگهداری کنید.
توضیحات
- با ارائه خدماتی دقیق و توجهمند، از طریق تلفن به پرسشهای مشتریان و واحدهای داخلی پاسخ دهید.
- با استفاده از CRM، سامانههای تلفنی، وبمحور و داخلی، پرسشها را بررسی و مشکلات را حل کنید.
- به متقاضیان، دارندگان بیمهنامه، نمایندگان و ارائهدهندگان خدمات پزشکی پاسخهای دقیق و بهموقع بدهید.
- اطلاعات را دقیق وارد کنید و سوابق مشتریان و کسبوکار را بهروز نگه دارید.
- برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان از دانش محصول، سیاستها، رویهها و منابع شرکت استفاده کنید.
- درخواستهای نیازمند کمک بیشتر یا ارجاع به سطح بالاتر را هدایت کنید و در صورت نیاز پیگیری کنید.
- از سیاستها، محصولات، رویهها و فرایندهای شرکت آگاه بمانید.
- تنش تعاملهای دشوار را کاهش دهید و در صورت لزوم نگرانیها را به سطح بالاتر ارجاع دهید.
- تعاملهای مشتریان و اقدامات انجامشده را روشن، بیطرفانه و مختصر ثبت کنید.
- از اطلاعات محرمانه محافظت کنید و الزامات HIPAA، PHI و شرکت را رعایت کنید.
- استانداردهای کیفیت و انتظارات عملکردی خدمات مشتریان را برآورده کنید.
- به ایجاد تجربهای مثبت برای مشتری و محیطی مشارکتی در تیم کمک کنید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل.
- تسلط به سامانههای رایانهای و نرمافزارها.
- سه تا پنج سال سابقه کار در خدمات مشتریان.
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری.
- توانایی قوی در حل مسئله و تصمیمگیری.
- همدلی و صبر هنگام رسیدگی به موقعیتهای دشوار.
- توانایی انجام همزمان چند کار در محیطی پرسرعت.
- دقت بالا و توجه به جزئیات.
- مهارت قوی در گوشدادن فعال، تفکر انتقادی، کاهش تنش و حل تعارض.
- مهارت رایانهای شامل ورود دقیق دادهها، سامانههای کسبوکار، Microsoft Office و کارکردهای پایه صفحهگسترده.
- دسترسی به اینترنت پرسرعت و قابلاعتماد.
- توانایی دسترسی امن به سامانههای شرکت هنگام کار دورکار.
- فضای کاری آرام، امن و حرفهای، عاری از عوامل حواسپرتی.
- تجهیزات و چیدمان مناسب ایستگاه کاری.
- موفقیت در بررسی سوابق موردنیاز.
- سابقه قبلی در خدمات مشتریان امتیاز محسوب میشود.
- سابقه کار در مرکز تماس ترجیح داده میشود.
- سابقه در عملیات بیمه، خدمات مشتریان، نمایندگی بیمه یا مرکز تماس ترجیح داده میشود.
مزایا
- مرخصی با حقوق.
- بیمه درمانی.
- بیمه دندانپزشکی.
- بیمه بینایی.
- طرح پسانداز بازنشستگی.
- بیمه ازکارافتادگی.
- بیمه عمر.
- رایانه، هدست، نرمافزارهای موردنیاز و سامانههایی که شرکت فراهم میکند.
- امکان کار دورکار.