AmeriLife, sağlık hizmetleri, sigorta ve finansal hizmetler sektörlerine hizmet veren, ABD merkezli bağımsız bir pazarlama kuruluşu ve kayıtlı yatırım danışmanıdır. Şirket; tüketicilere sağlık ve finans çözümleri sunmak için acenteleri, danışmanları, sigorta şirketlerini, finansal pazarlama kuruluşlarını ve sektör uzmanlarını bir araya getirir. Ağı, hizmet süreçlerini kolaylaştırmaya ve acenteler ile danışmanların işlerini geliştirmelerine yardımcı olan Agent Xcelerator® gibi teknolojilerle desteklenen 300.000’den fazla acente ve danışmanı kapsar. AmeriLife ekipleri, daha uzun ve sağlıklı yaşamları desteklemeye odaklanan sigorta dağıtımı, finansal rehberlik ve teknoloji destekli ortaklıklar alanlarında faaliyet gösterir.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi — AmeriLife
AmeriLife’ın uzaktan çağrı merkezi rolünde Medicare ve sigorta sorularını yanıtlayın, sorunları araştırıp talepleri çözüme kavuşturun. Başvuru sahiplerine, poliçe sahiplerine, acentelere ve sağlık hizmeti sağlayıcılarına destek verirken hassas müşteri bilgilerini özenle koruyun.
Açıklama
- Müşteri ve şirket içinden gelen soruları telefonla, özenli bir hizmet anlayışıyla yanıtlayın.
- CRM, telefon, web tabanlı ve şirket içi sistemleri kullanarak soruları araştırın ve sorunları çözün.
- Başvuru sahiplerine, poliçe sahiplerine, acentelere ve sağlık hizmeti sağlayıcılarına doğru ve zamanında yanıt verin.
- Verileri doğru girin; müşteri ve işletme kayıtlarını güncel tutun.
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ürün bilginizden, şirket politikalarından, prosedürlerden ve kaynaklardan yararlanın.
- Ek destek veya üst düzey inceleme gerektiren talepleri ilgili birime yönlendirin ve gerektiğinde takibini yapın.
- Şirket politikaları, ürünleri, prosedürleri ve süreçlerindeki güncel gelişmeleri izleyin.
- Zor görüşmelerde tansiyonu düşürün ve gerektiğinde konuları üst kademeye taşıyın.
- Müşteri görüşmelerini ve yapılan işlemleri açık, tarafsız ve özlü biçimde kaydedin.
- Gizli bilgileri koruyun; HIPAA, PHI ve şirket gerekliliklerine uyun.
- Müşteri Hizmetleri kalite standartlarını ve performans beklentilerini karşılayın.
- Olumlu bir müşteri deneyimine ve iş birliğine dayalı ekip ortamına katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi eğitim.
- Bilgisayar sistemleri ve yazılımlarını kullanabilme.
- Üç ila beş yıllık müşteri hizmetleri deneyimi.
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü olmalı.
- Güçlü problem çözme ve karar verme becerileri.
- Zor durumlarla ilgilenirken empati ve sabır gösterebilme.
- Hızlı tempolu bir ortamda aynı anda birden fazla işi yürütebilme.
- Ayrıntılara ve doğruluğa özen gösterme.
- Güçlü aktif dinleme, eleştirel düşünme, tansiyon düşürme ve çatışma çözme becerileri.
- Doğru veri girişi, iş sistemleri, Microsoft Office ve temel elektronik tablo işlevlerini kapsayan bilgisayar becerileri.
- Güvenilir, yüksek hızlı internet erişimi.
- Uzaktan çalışırken şirket sistemlerine güvenli biçimde erişebilme.
- Dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış, sessiz, güvenli ve profesyonel bir çalışma alanı.
- İşe uygun bir çalışma istasyonu düzeni.
- Gerekli geçmiş kontrolünü başarıyla tamamlama.
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir.
- Çağrı merkezi deneyimi tercih edilir.
- Sigorta operasyonları, müşteri hizmetleri veya bir sigorta acentesi ya da çağrı merkezinde deneyim tercih edilir.
Yan Haklar
- Ücretli izin.
- Sağlık sigortası.
- Diş sigortası.
- Görme sigortası.
- Emeklilik tasarruf planı.
- Maluliyet sigortası.
- Hayat sigortası.
- Şirket tarafından sağlanan bilgisayar, kulaklık, gerekli yazılımlar ve sistemler.
- Uzaktan çalışma düzeni.