
AmeriLife เป็นองค์กรการตลาดอิสระและที่ปรึกษาการลงทุนที่จดทะเบียนในสหรัฐอเมริกา ให้บริการแก่ภาคธุรกิจการดูแลสุขภาพ ประกันภัย และบริการทางการเงิน บริษัทเชื่อมโยงตัวแทน ที่ปรึกษา บริษัทประกัน องค์กรการตลาดทางการเงิน และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เพื่อส่งมอบโซลูชันด้านสุขภาพและการเงินให้แก่ผู้บริโภค เครือข่ายของบริษัทประกอบด้วยตัวแทนและที่ปรึกษามากกว่า 300,000 ราย โดยมีเทคโนโลยีอย่าง Agent Xcelerator® ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการให้บริการและสนับสนุนการสร้างธุรกิจของพวกเขา ทีมงานของ AmeriLife ทำงานครอบคลุมด้านการจัดจำหน่ายประกันภัย คำแนะนำทางการเงิน และความร่วมมือที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี โดยมุ่งสนับสนุนให้ผู้คนมีชีวิตที่ยืนยาวและมีสุขภาพดีขึ้น
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทางไกล — AmeriLife
ช่วยตอบคำถามผู้โทรเกี่ยวกับ Medicare และประกันภัยที่ AmeriLife โดยค้นหาข้อมูลและจัดการคำขอในตำแหน่งศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ทำงานทางไกล ดูแลข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนอย่างรอบคอบ พร้อมให้บริการผู้สมัคร ผู้ถือกรมธรรม์ ตัวแทน และผู้ให้บริการทางการแพทย์
รายละเอียด
- ตอบข้อซักถามทางโทรศัพท์จากลูกค้าและพนักงานภายในด้วยความเอาใจใส่
- ค้นคว้าคำถามและแก้ไขปัญหาโดยใช้ CRM ระบบโทรศัพท์ ระบบบนเว็บ และระบบภายใน
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันท่วงทีแก่ผู้สมัคร ผู้ถือกรมธรรม์ ตัวแทน และผู้ให้บริการทางการแพทย์
- ป้อนข้อมูลอย่างถูกต้องและปรับปรุงระเบียนลูกค้าและธุรกิจให้เป็นปัจจุบัน
- ใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นโยบาย ขั้นตอน และทรัพยากรของบริษัทเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- ส่งต่อคำขอที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือการยกระดับปัญหา และติดตามเรื่องตามความจำเป็น
- ติดตามนโยบาย ผลิตภัณฑ์ ขั้นตอน และกระบวนการของบริษัทให้เป็นปัจจุบัน
- ช่วยคลี่คลายการสนทนาที่ยากลำบาก และยกระดับข้อกังวลเมื่อเหมาะสม
- บันทึกการสนทนาและการดำเนินการกับลูกค้าอย่างชัดเจน เป็นกลาง และกระชับ
- รักษาความลับของข้อมูลและปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA, PHI และบริษัท
- ปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพและความคาดหวังด้านผลงานของฝ่ายดูแลลูกค้า
- สนับสนุนประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าและสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันในทีม
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- ใช้ระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ได้คล่อง
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า 3–5 ปี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ยอดเยี่ยม
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดี
- เห็นอกเห็นใจและอดทนเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะรวดเร็ว
- ใส่ใจรายละเอียดและความถูกต้องอย่างรอบคอบ
- มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจ การคิดเชิงวิพากษ์ การคลี่คลายความตึงเครียด และการแก้ไขความขัดแย้งที่ดี
- มีทักษะคอมพิวเตอร์ ซึ่งรวมถึงการป้อนข้อมูลอย่างถูกต้อง การใช้ระบบธุรกิจ Microsoft Office และฟังก์ชันพื้นฐานของสเปรดชีต
- มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เชื่อถือได้
- สามารถเข้าถึงระบบของบริษัทอย่างปลอดภัยขณะทำงานทางไกล
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบ ปลอดภัย เป็นมืออาชีพ และไม่มีสิ่งรบกวน
- มีการจัดสถานีทำงานอย่างเหมาะสม
- ผ่านการตรวจสอบประวัติตามที่กำหนด
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านงานประกันภัย บริการลูกค้า หรือทำงานในตัวแทนประกันภัยหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- แผนการออมเพื่อเกษียณ
- ประกันทุพพลภาพ
- ประกันชีวิต
- คอมพิวเตอร์ หูฟัง ซอฟต์แวร์ที่จำเป็น และระบบต่าง ๆ ที่บริษัทจัดให้
- รูปแบบการทำงานทางไกล