AmeriLife היא ארגון שיווק עצמאי ויועץ השקעות רשום, שמושבו בארצות הברית והוא משרת את מגזרי הבריאות, הביטוח והשירותים הפיננסיים. החברה מחברת בין סוכנים, יועצים, חברות ביטוח, ארגוני שיווק פיננסי ומומחים בענף כדי לספק לצרכנים פתרונות בריאותיים ופיננסיים. הרשת שלה כוללת יותר מ־300,000 סוכנים ויועצים, הנתמכים בטכנולוגיות כגון Agent Xcelerator® שנועדו לייעל את השירות ולסייע להם לפתח את עסקיהם. צוותי AmeriLife פועלים בתחומי הפצת הביטוח, ההכוונה הפיננסית והשותפויות הנתמכות בטכנולוגיה, ומתמקדים בתמיכה בחיים ארוכים ובריאים יותר.
נציג/ת שירות לקוחות מרחוק — AmeriLife
תמיכה בפונים עם שאלות על Medicare וביטוח ב-AmeriLife, תוך בירור בעיות וטיפול בבקשות במסגרת תפקיד במוקד טלפוני מרחוק. טיפול זהיר במידע רגיש של לקוחות בעת מתן שירות למועמדים, למבוטחים, לסוכנים ולספקים רפואיים.
תיאור
- מענה טלפוני לפניות של לקוחות ושל גורמים פנימיים תוך מתן שירות קשוב.
- בדיקת שאלות ופתרון בעיות באמצעות CRM, מערכות טלפוניה, מערכות מבוססות אינטרנט ומערכות פנימיות.
- מתן תשובות מדויקות ובזמן למועמדים, למבוטחים, לסוכנים ולספקים רפואיים.
- הזנת נתונים מדויקת ועדכון שוטף של רשומות הלקוחות והעסק.
- שימוש בידע על מוצרים, במדיניות החברה, בנהלים ובמשאבים כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות.
- העברת בקשות לקבלת עזרה נוספת או להסלמה, ומעקב אחריהן לפי הצורך.
- שמירה על עדכניות בנוגע למדיניות החברה, למוצרים, לנהלים ולתהליכים.
- הרגעת אינטראקציות קשות והעברת חששות לטיפול נוסף כשמתאים.
- תיעוד ברור, אובייקטיבי ותמציתי של האינטראקציות עם הלקוחות ושל הפעולות שננקטו.
- שמירה על מידע חסוי ועמידה בדרישות HIPAA, PHI ודרישות החברה.
- עמידה בתקני האיכות ובציפיות הביצועים של שירות הלקוחות.
- תמיכה בחוויית לקוח חיובית ובסביבת צוות שיתופית.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- שליטה במערכות מחשב ובתוכנות.
- ניסיון של שלוש עד חמש שנים בשירות לקוחות.
- יכולת מצוינת לתקשורת בעל פה ובכתב.
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות ובקבלת החלטות.
- אמפתיה וסבלנות בטיפול במצבים קשים.
- יכולת לבצע כמה משימות בסביבה מהירה.
- תשומת לב קפדנית לפרטים ולדיוק.
- מיומנויות חזקות בהקשבה פעילה, חשיבה ביקורתית, הרגעת מצבים ופתרון סכסוכים.
- מיומנויות מחשב הכוללות הזנת נתונים מדויקת, מערכות עסקיות, Microsoft Office ופונקציות בסיסיות של גיליונות אלקטרוניים.
- גישה אמינה לאינטרנט מהיר.
- יכולת לגשת באופן מאובטח למערכות החברה בזמן עבודה מרחוק.
- סביבת עבודה שקטה, מאובטחת ומקצועית, ללא הסחות דעת.
- עמדת עבודה מתאימה.
- מעבר מוצלח של בדיקת הרקע הנדרשת.
- ניסיון קודם בשירות לקוחות הוא יתרון.
- ניסיון במוקד טלפוני מועדף.
- ניסיון בתפעול ביטוח, בשירות לקוחות, בסוכנות ביטוח או במוקד טלפוני מועדף.
הטבות
- חופשה בתשלום.
- ביטוח רפואי.
- ביטוח שיניים.
- ביטוח ראייה.
- תוכנית חיסכון לפנסיה.
- ביטוח אובדן כושר עבודה.
- ביטוח חיים.
- מחשב, אוזניות, תוכנות ומערכות נדרשות המסופקים על ידי החברה.
- מתכונת עבודה מרחוק.