AmeriLife är en oberoende amerikansk marknadsföringsorganisation och registrerad investeringsrådgivare som betjänar sektorerna för hälso- och sjukvård, försäkringar och finansiella tjänster. Företaget sammanför agenter, rådgivare, försäkringsbolag, finansiella marknadsföringsorganisationer och branschspecialister för att erbjuda konsumenter lösningar inom hälsa och ekonomi. Nätverket omfattar fler än 300 000 agenter och rådgivare och stöds av teknik som Agent Xcelerator® för att effektivisera servicen och hjälpa dem att utveckla sina verksamheter. AmeriLifes team arbetar med försäkringsdistribution, finansiell vägledning och teknikbaserade partnerskap med fokus på att stödja längre och hälsosammare liv.
Kundtjänstrepresentant på distans – AmeriLife
Hjälp personer som ringer med frågor om Medicare och försäkringar genom att undersöka ärenden och lösa förfrågningar på distans. Hantera känsliga kunduppgifter varsamt när du hjälper sökande, försäkringstagare, agenter och vårdgivare.
Beskrivning
- Besvara kunders och interna förfrågningar per telefon med uppmärksam service.
- Undersök frågor och lös problem med CRM-, telefoni-, webbaserade och interna system.
- Ge sökande, försäkringstagare, agenter och vårdgivare korrekta svar i rätt tid.
- Registrera uppgifter korrekt och håll kund- och företagsregister uppdaterade.
- Använd produktkunskap, företagets riktlinjer, rutiner och resurser för att möta kundernas behov.
- Vidarebefordra förfrågningar som kräver ytterligare hjälp eller eskalering och följ upp vid behov.
- Håll dig uppdaterad om företagets riktlinjer, produkter, rutiner och processer.
- Trappa ned svåra samtal och eskalera frågor när det är lämpligt.
- Dokumentera kundkontakter och åtgärder tydligt, objektivt och kortfattat.
- Skydda konfidentiell information och följ HIPAA-, PHI- och företagets krav.
- Uppfyll kvalitetsstandarder och prestationsförväntningar inom kundtjänst.
- Bidra till en positiv kundupplevelse och ett samarbetsinriktat team.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Goda kunskaper i datorsystem och programvara.
- Tre till fem års erfarenhet av kundservice.
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- God förmåga att lösa problem och fatta beslut.
- Empati och tålamod i svåra situationer.
- Förmåga att hantera flera uppgifter i en tempofylld miljö.
- Stor noggrannhet och känsla för detaljer.
- God förmåga att lyssna aktivt, tänka kritiskt, trappa ned konflikter och lösa meningsskiljaktigheter.
- Datorkunskaper som omfattar korrekt dataregistrering, verksamhetssystem, Microsoft Office och grundläggande kalkylbladsfunktioner.
- Tillförlitlig internetanslutning med hög hastighet.
- Förmåga att få säker åtkomst till företagets system vid distansarbete.
- En tyst, säker och professionell arbetsplats utan störningar.
- Lämplig arbetsplatsutrustning.
- Godkänt resultat i en obligatorisk bakgrundskontroll.
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande.
- Erfarenhet av callcenter är önskvärd.
- Erfarenhet från försäkringsverksamhet, kundservice eller en försäkringsbyrå eller ett callcenter är önskvärd.
Förmåner
- Betald ledighet.
- Sjukförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Synförsäkring.
- Pensionssparplan.
- Försäkring vid arbetsoförmåga.
- Livförsäkring.
- Dator, headset, nödvändig programvara och system tillhandahålls av företaget.
- Distansarbete.