AmeriLife est une organisation indépendante de marketing basée aux États-Unis et un conseiller en investissement enregistré qui accompagne les secteurs de la santé, de l’assurance et des services financiers. L’entreprise met en relation des agents, des conseillers, des assureurs, des organisations de marketing financier et des spécialistes du secteur afin de fournir des solutions de santé et financières aux consommateurs. Son réseau compte plus de 300 000 agents et conseillers, soutenus par des technologies telles qu’Agent Xcelerator® pour simplifier le service et les aider à développer leur activité. Les équipes d’AmeriLife travaillent dans la distribution d’assurances, l’accompagnement financier et les partenariats fondés sur la technologie, avec pour objectif de favoriser une vie plus longue et plus saine.
Représentant du service client à distance — AmeriLife
Répondez aux appels concernant Medicare et les assurances chez AmeriLife, en recherchant les causes des problèmes et en traitant les demandes depuis un centre d’appels à distance. Traitez les informations sensibles des clients avec soin lorsque vous assistez des demandeurs, des assurés, des agents et des professionnels de santé.
Description
- Répondez par téléphone aux demandes des clients et des équipes internes avec attention et courtoisie.
- Examinez les questions et résolvez les problèmes à l’aide d’un CRM, de la téléphonie et de systèmes web et internes.
- Fournissez des réponses exactes et rapides aux demandeurs, aux assurés, aux agents et aux professionnels de santé.
- Saisissez les données avec précision et tenez à jour les dossiers des clients et de l’entreprise.
- Mettez à profit votre connaissance des produits, des politiques, des procédures et des ressources de l’entreprise pour répondre aux besoins des clients.
- Transmettez les demandes nécessitant une aide supplémentaire ou une escalade, et assurez le suivi nécessaire.
- Tenez-vous au courant des politiques, des produits, des procédures et des processus de l’entreprise.
- Apaisez les échanges difficiles et transmettez les préoccupations au niveau supérieur lorsque cela s’impose.
- Consignez les échanges avec les clients et les mesures prises de manière claire, objective et concise.
- Protégez les informations confidentielles et respectez les exigences HIPAA, celles relatives aux informations de santé protégées (PHI) et celles de l’entreprise.
- Respectez les normes de qualité et les attentes de performance du service client.
- Contribuez à une expérience client positive et à un esprit d’équipe collaboratif.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
- Maîtrise des systèmes et logiciels informatiques.
- Trois à cinq ans d’expérience en service client.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Empathie et patience dans la gestion de situations difficiles.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Grande attention aux détails et précision.
- Solides compétences en écoute active, réflexion critique, désescalade et résolution des conflits.
- Compétences informatiques comprenant la saisie précise de données, les systèmes d’entreprise, Microsoft Office et les fonctions de base des tableurs.
- Accès fiable à une connexion Internet haut débit.
- Capacité à accéder en toute sécurité aux systèmes de l’entreprise dans le cadre du travail à distance.
- Espace de travail calme, sécurisé et professionnel, sans distractions.
- Poste de travail aménagé de manière appropriée.
- Réussite de la vérification des antécédents requise.
- Une expérience préalable en service client est un atout.
- Une expérience en centre d’appels est souhaitée.
- Une expérience dans les opérations d’assurance, le service client ou au sein d’une agence ou d’un centre d’appels d’assurance est souhaitée.
Avantages
- Congés payés.
- Assurance médicale.
- Assurance dentaire.
- Assurance optique.
- Plan d’épargne-retraite.
- Assurance invalidité.
- Assurance vie.
- Ordinateur, casque, logiciels et systèmes nécessaires fournis par l’entreprise.
- Organisation du travail à distance.