Az AmeriLife az egészségügyi, biztosítási és pénzügyi szolgáltatási szektorokat kiszolgáló, Egyesült Államokban működő független marketing szervezet és bejegyzett befektetési tanácsadó. A vállalat ügynököket, tanácsadókat, biztosítókat, pénzügyi marketing szervezeteket és iparági szakértőket kapcsol össze, hogy egészségügyi és pénzügyi megoldásokat nyújtson a fogyasztóknak. Hálózatához több mint 300 000 ügynök és tanácsadó tartozik, munkájukat pedig olyan technológiák támogatják, mint az Agent Xcelerator®, amely egyszerűsíti a szolgáltatást és segít üzletük fejlesztésében. Az AmeriLife csapatai a biztosítási értékesítés, a pénzügyi útmutatás és a technológiai partnerségek területén dolgoznak, a hosszabb és egészségesebb élet támogatására összpontosítva.
Távmunka ügyfélszolgálati munkatárs — AmeriLife
Az AmeriLife távoli call centeres munkakörében Medicare-rel és biztosítással kapcsolatos kérdésekre válaszol, utánajár az ügyeknek és megoldja a kéréseket. Gondosan kezeli az érzékeny ügyféladatokat, miközben jelentkezőket, kötvénytulajdonosokat, ügynököket és egészségügyi szolgáltatókat támogat.
Leírás
- Figyelmes szolgáltatással válaszoljon telefonon az ügyfelek és a vállalaton belüli érdeklődők kérdéseire.
- A CRM-, telefonos, webes és belső rendszerek használatával vizsgálja meg a kérdéseket és oldja meg a problémákat.
- Adjon pontos, időszerű válaszokat a jelentkezőknek, kötvénytulajdonosoknak, ügynököknek és egészségügyi szolgáltatóknak.
- Rögzítse pontosan az adatokat, és tartsa naprakészen az ügyfél- és üzleti nyilvántartásokat.
- Használja termékismeretét, a vállalati szabályzatokat, eljárásokat és erőforrásokat az ügyféligények kielégítésére.
- Irányítsa tovább a további segítséget vagy eszkalációt igénylő kéréseket, és szükség szerint kövesse nyomon őket.
- Tartsa naprakészen ismereteit a vállalati szabályzatokról, termékekről, eljárásokról és folyamatokról.
- Csillapítsa a nehéz beszélgetések feszültségét, és szükség esetén eszkalálja az ügyeket.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat és a megtett lépéseket világosan, tárgyilagosan és tömören.
- Védje a bizalmas adatokat, és tartsa be a HIPAA, a PHI és a vállalati előírásokat.
- Teljesítse az ügyfélszolgálat minőségi szabványait és teljesítményelvárásait.
- Járuljon hozzá a pozitív ügyfélélményhez és az együttműködő csapatmunkához.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Jártasság számítógépes rendszerek és szoftverek használatában.
- Három-öt év ügyfélszolgálati tapasztalat.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció.
- Erős problémamegoldó és döntéshozatali készség.
- Empátia és türelem a nehéz helyzetek kezelésében.
- Több feladat párhuzamos végzésének képessége gyors tempójú környezetben.
- Gondos figyelem a részletekre és a pontosságra.
- Erős aktív figyelési, kritikus gondolkodási, feszültségcsökkentési és konfliktuskezelési készség.
- Számítógépes ismeretek, beleértve a pontos adatbevitelt, az üzleti rendszerek használatát, a Microsoft Office-t és az alapvető táblázatkezelési funkciókat.
- Megbízható, nagy sebességű internetkapcsolat.
- A vállalati rendszerek biztonságos elérésének képessége távmunkában.
- Csendes, biztonságos és professzionális, zavaró tényezőktől mentes munkaterület.
- A munkához megfelelő munkaállomás kialakítása.
- Az előírt háttérellenőrzés sikeres teljesítése.
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.
- Call centeres tapasztalat előnyben részesül.
- Biztosítási műveletekben, ügyfélszolgálatban vagy biztosítási ügynökségnél, illetve call centerben szerzett tapasztalat előnyben részesül.
Juttatások
- Fizetett szabadság.
- Egészségbiztosítás.
- Fogászati biztosítás.
- Látásbiztosítás.
- Nyugdíj-megtakarítási program.
- Rokkantsági biztosítás.
- Életbiztosítás.
- A vállalat által biztosított számítógép, headset, szükséges szoftverek és rendszerek.
- Távmunka-lehetőség.