AmeriLifeは、米国を拠点とする独立系マーケティング組織であり、登録投資顧問として、ヘルスケア、保険、金融サービスの各分野にサービスを提供しています。同社は、代理店、アドバイザー、保険会社、金融マーケティング組織、業界の専門家を結び付け、消費者に健康と金融に関するソリューションを届けています。そのネットワークには30万人を超える代理店とアドバイザーが参加しており、Agent Xcelerator®などのテクノロジーを活用してサービスを効率化し、各社の事業構築を支援しています。AmeriLifeのチームは、保険流通、金融ガイダンス、テクノロジーを活用したパートナーシップにわたり、より長く健康的な人生を支えることに取り組んでいます。
AmeriLifeのリモート顧客ケア担当者
AmeriLifeのリモートコールセンターで、電話で寄せられるMedicareや保険に関する質問を調査し、依頼に対応します。 機密性の高い顧客情報を慎重に扱い、申込者、保険契約者、代理店、医療提供者をサポートします。
仕事内容
- 電話で顧客および社内からの問い合わせに丁寧に対応します。
- CRM、電話システム、ウェブベースのシステム、社内システムを使って質問を調査し、問題を解決します。
- 申込者、保険契約者、代理店、医療提供者に正確かつ迅速に回答します。
- データを正確に入力し、顧客および業務の記録を最新の状態に保ちます。
- 製品知識、会社の方針、手順、リソースを活用して顧客のニーズに応えます。
- 追加の支援やエスカレーションが必要な依頼を適切な窓口へ回し、必要に応じてその後の対応を行います。
- 会社の方針、製品、手順、業務プロセスに関する最新情報を把握します。
- 難しいやり取りを落ち着かせ、必要に応じて懸念事項を上位担当者へ引き継ぎます。
- 顧客とのやり取りや対応内容を、明確かつ客観的、簡潔に記録します。
- 機密情報を保護し、HIPAA、PHIおよび会社の要件を遵守します。
- カスタマーケアの品質基準と業績目標を満たします。
- 顧客に良好な体験を提供し、協力的なチーム環境づくりを支援します。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- コンピューターシステムおよびソフトウェアを使いこなせること。
- カスタマーサービスの実務経験3～5年。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 高い問題解決能力と意思決定能力。
- 難しい状況にも共感力と忍耐力をもって対応できること。
- スピードの速い環境で複数の業務を同時に進められること。
- 細部に注意を払い、正確に業務を行えること。
- 積極的傾聴、批判的思考、緊張緩和、紛争解決に関する優れたスキル。
- 正確なデータ入力、業務システム、Microsoft Office、基本的な表計算機能を含むコンピュータースキル。
- 安定した高速インターネット接続。
- リモート勤務中に会社のシステムへ安全にアクセスできること。
- 気が散るもののない、静かで安全かつ専門的な作業スペース。
- 適切なワークステーション環境。
- 所定の身元調査に合格すること。
- カスタマーサービスの経験があれば尚可。
- コールセンターでの経験があれば尚可。
- 保険業務、カスタマーサービス、保険代理店またはコールセンターでの経験があれば尚可。
福利厚生
- 有給休暇。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 退職貯蓄制度。
- 障害保険。
- 生命保険。
- 会社支給のコンピューター、ヘッドセット、必要なソフトウェアおよびシステム。
- リモート勤務制度。