AmeriLife to niezależna amerykańska organizacja marketingowa i zarejestrowany doradca inwestycyjny działający w sektorach ochrony zdrowia, ubezpieczeń i usług finansowych. Firma łączy agentów, doradców, ubezpieczycieli, organizacje marketingu finansowego oraz specjalistów branżowych, aby dostarczać konsumentom rozwiązania dotyczące zdrowia i finansów. Jej sieć obejmuje ponad 300 000 agentów i doradców wspieranych przez technologie takie jak Agent Xcelerator®, które usprawniają obsługę i pomagają rozwijać ich działalność. Zespoły AmeriLife zajmują się dystrybucją ubezpieczeń, doradztwem finansowym oraz partnerstwami opartymi na technologii, koncentrując się na wspieraniu dłuższego i zdrowszego życia.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta — AmeriLife
Odpowiadaj na pytania dotyczące Medicare i ubezpieczeń, analizuj zgłoszenia i pomagaj je rozwiązywać w zdalnym centrum obsługi AmeriLife. Dbaj o poufne dane osób składających wnioski, ubezpieczonych, agentów i pracowników medycznych.
Opis
- Udzielaj uważnej obsługi, odpowiadając telefonicznie na pytania klientów i zapytania wewnętrzne.
- Analizuj pytania i rozwiązuj problemy za pomocą systemu CRM, telefonii, narzędzi internetowych oraz systemów wewnętrznych.
- Udzielaj osobom składającym wnioski, ubezpieczonym, agentom i pracownikom medycznym dokładnych odpowiedzi w odpowiednim czasie.
- Wprowadzaj dane dokładnie i dbaj o aktualność dokumentacji klientów oraz firmy.
- Wykorzystuj wiedzę o produktach, zasady, procedury i zasoby firmy, aby odpowiadać na potrzeby klientów.
- Przekazuj prośby wymagające dodatkowej pomocy lub eskalacji i w razie potrzeby monitoruj ich realizację.
- Dbaj o aktualność wiedzy na temat zasad, produktów, procedur i procesów firmy.
- Łagodź trudne interakcje i w razie potrzeby eskaluj zgłoszenia.
- Dokumentuj kontakty z klientami i podjęte działania jasno, obiektywnie i zwięźle.
- Chroń poufne informacje i przestrzegaj wymogów HIPAA, zasad dotyczących PHI oraz wymagań firmy.
- Spełniaj standardy jakości i oczekiwania dotyczące wyników pracy działu obsługi klienta.
- Wspieraj pozytywne doświadczenia klientów i współpracę w zespole.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Biegłość w obsłudze systemów i oprogramowania komputerowego.
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w obsłudze klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Empatia i cierpliwość w trudnych sytuacjach.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań w szybkim tempie pracy.
- Dbałość o szczegóły i dokładność.
- Umiejętność aktywnego słuchania, krytycznego myślenia, łagodzenia napięć i rozwiązywania konfliktów.
- Umiejętności komputerowe obejmujące dokładne wprowadzanie danych, systemy biznesowe, Microsoft Office i podstawową obsługę arkuszy kalkulacyjnych.
- Niezawodny, szybki dostęp do internetu.
- Możliwość bezpiecznego dostępu do systemów firmy podczas pracy zdalnej.
- Ciche, bezpieczne i profesjonalne miejsce pracy wolne od rozpraszaczy.
- Odpowiednio przygotowane stanowisko pracy.
- Pomyślne przejście wymaganej weryfikacji przeszłości.
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
- Preferowane doświadczenie w centrum telefonicznej obsługi klienta.
- Preferowane doświadczenie w operacjach ubezpieczeniowych, obsłudze klienta, agencji ubezpieczeniowej lub call center.
Benefity
- Płatny urlop.
- Ubezpieczenie medyczne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie wzroku.
- Plan oszczędności emerytalnych.
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na życie.
- Komputer, zestaw słuchawkowy, wymagane oprogramowanie i systemy zapewnia firma.
- Praca zdalna.