AmeriLife е независима маркетингова организация със седалище в САЩ и регистриран инвестиционен консултант, който обслужва секторите на здравеопазването, застраховането и финансовите услуги. Компанията свързва агенти, консултанти, застрахователи, финансови маркетингови организации и специалисти от индустрията, за да предоставя на потребителите здравни и финансови решения. Мрежата ѝ включва повече от 300 000 агенти и консултанти, подкрепяни от технологии като Agent Xcelerator® за оптимизиране на обслужването и подпомагане на развитието на бизнеса им. Екипите на AmeriLife работят в областта на дистрибуцията на застраховки, финансовото консултиране и технологично подпомаганите партньорства, насочени към подкрепа на по-дълъг и по-здравословен живот.
Специалист обслужване на клиенти от разстояние — AmeriLife
Подпомагайте обаждащите се с въпроси за Medicare и застраховането в AmeriLife, проучвайте проблеми и разрешавайте заявки в дистанционен колцентър. Работете внимателно с чувствителни клиентски данни, докато обслужвате кандидати, притежатели на полици, агенти и медицински специалисти.
Описание
- Отговаряйте внимателно по телефона на запитвания от клиенти и вътрешни екипи.
- Проучвайте въпроси и решавайте проблеми с помощта на CRM, телефония, уеб базирани и вътрешни системи.
- Предоставяйте точни и навременни отговори на кандидати, притежатели на полици, агенти и медицински специалисти.
- Въвеждайте данните точно и поддържайте клиентските и бизнес записите актуални.
- Използвайте познанията си за продуктите, фирмените правила, процедурите и ресурсите, за да отговаряте на нуждите на клиентите.
- Насочвайте заявките за допълнителна помощ или ескалация и проследявайте развитието им при необходимост.
- Поддържайте актуални знанията си за фирмените правила, продукти, процедури и процеси.
- Успокоявайте трудни разговори и ескалирайте проблеми, когато е уместно.
- Документирайте ясно, обективно и кратко взаимодействията с клиентите и предприетите действия.
- Защитавайте поверителната информация и спазвайте изискванията на HIPAA, PHI и компанията.
- Покривайте стандартите за качество и очакванията за представяне на екипа за обслужване на клиенти.
- Допринасяйте за положително клиентско преживяване и сътрудничество в екипа.
Изисквания
- Завършено средно образование или еквивалент.
- Умения за работа с компютърни системи и софтуер.
- Три до пет години опит в обслужването на клиенти.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Добри умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Емпатия и търпение при трудни ситуации.
- Способност за изпълнение на няколко задачи в динамична среда.
- Внимание към детайлите и точност.
- Развити умения за активно слушане, критично мислене, успокояване на напрегнати ситуации и разрешаване на конфликти.
- Компютърни умения, включително точно въвеждане на данни, работа с бизнес системи, Microsoft Office и основни функции на електронни таблици.
- Надежден високоскоростен интернет достъп.
- Възможност за сигурен достъп до фирмените системи при работа от разстояние.
- Тихо, сигурно и професионално работно пространство без разсейващи фактори.
- Подходящо оборудвано работно място.
- Успешно преминаване на изискваната проверка на миналото.
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Предпочита се опит в колцентър.
- Предпочита се опит в застрахователни операции, обслужване на клиенти или работа в застрахователна агенция или колцентър.
Придобивки
- Платен отпуск.
- Здравна застраховка.
- Стоматологична застраховка.
- Застраховка за зрението.
- План за пенсионни спестявания.
- Застраховка при нетрудоспособност.
- Животозастраховане.
- Предоставени от компанията компютър, слушалки, необходим софтуер и системи.
- Възможност за работа от разстояние.