AmeriLife — независимая маркетинговая организация и зарегистрированный инвестиционный консультант из США, работающий в сферах здравоохранения, страхования и финансовых услуг. Компания объединяет агентов, консультантов, страховые компании, финансовые маркетинговые организации и отраслевых специалистов, чтобы предоставлять потребителям решения в области здоровья и финансов. В её сеть входят более 300 000 агентов и консультантов, которые используют такие технологии, как Agent Xcelerator®, для оптимизации обслуживания и развития своего бизнеса. Команды AmeriLife работают в сфере дистрибуции страховых продуктов, финансового консультирования и технологических партнёрств, помогая людям жить дольше и сохранять здоровье.
Специалист удалённой службы поддержки клиентов — AmeriLife
Отвечайте на вопросы о Medicare и страховании, изучайте обращения и помогайте решать их в удалённом контактном центре AmeriLife. Бережно обращайтесь с конфиденциальными данными заявителей, страхователей, агентов и медицинских работников.
Описание
- Отвечайте на вопросы клиентов и сотрудников по телефону, обеспечивая внимательное обслуживание.
- Изучайте обращения и решайте проблемы с помощью CRM, телефонии, веб-сервисов и внутренних систем.
- Предоставляйте заявителям, страхователям, агентам и медицинским работникам точные и своевременные ответы.
- Точно вводите данные и поддерживайте актуальность записей о клиентах и деятельности компании.
- Используйте знания о продуктах, правила, процедуры и ресурсы компании, чтобы удовлетворять потребности клиентов.
- Передавайте запросы, требующие дополнительной помощи или эскалации, и при необходимости отслеживайте их выполнение.
- Следите за актуальностью знаний о правилах, продуктах, процедурах и процессах компании.
- Снижайте напряжённость в сложных разговорах и при необходимости передавайте вопросы на более высокий уровень.
- Чётко, объективно и кратко фиксируйте обращения клиентов и предпринятые действия.
- Защищайте конфиденциальную информацию и соблюдайте требования HIPAA, правила обращения с PHI и требования компании.
- Соблюдайте стандарты качества и показатели эффективности службы поддержки клиентов.
- Помогайте создавать положительный клиентский опыт и поддерживать командную работу.
Требования
- Среднее образование или эквивалент.
- Уверенное владение компьютерными системами и программами.
- От трёх до пяти лет опыта обслуживания клиентов.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Развитые навыки решения проблем и принятия решений.
- Эмпатия и терпение при работе со сложными ситуациями.
- Умение выполнять несколько задач в динамичной рабочей среде.
- Внимание к деталям и точность.
- Навыки активного слушания, критического мышления, снижения напряжённости и разрешения конфликтов.
- Компьютерные навыки, включая точный ввод данных, работу с бизнес-системами, Microsoft Office и базовыми функциями электронных таблиц.
- Надёжный высокоскоростной доступ в интернет.
- Возможность безопасно подключаться к системам компании при удалённой работе.
- Тихое, безопасное и профессиональное рабочее место без отвлекающих факторов.
- Подходящее оборудование рабочего места.
- Успешное прохождение обязательной проверки биографических данных.
- Опыт обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Предпочтителен опыт работы в контактном центре.
- Предпочтителен опыт работы в страховых операциях, обслуживании клиентов, страховом агентстве или контактном центре.
Преимущества
- Оплачиваемый отпуск.
- Медицинское страхование.
- Стоматологическое страхование.
- Страхование зрения.
- Пенсионный накопительный план.
- Страхование на случай нетрудоспособности.
- Страхование жизни.
- Компьютер, гарнитура, необходимое программное обеспечение и системы предоставляются компанией.
- Удалённый формат работы.