AmeriLife je nezávislá marketingová organizace a registrovaný investiční poradce se sídlem v USA, který působí v oblasti zdravotnictví, pojišťovnictví a finančních služeb. Společnost propojuje agenty, poradce, pojišťovny, finanční marketingové organizace a odborníky z oboru, aby spotřebitelům poskytovala řešení v oblasti zdraví a financí. Její síť zahrnuje více než 300 000 agentů a poradců, které podporují technologie, jako je Agent Xcelerator®, usnadňující poskytování služeb a rozvoj jejich podnikání. Týmy AmeriLife působí v oblasti distribuce pojištění, finančního poradenství a technologicky podporovaných partnerství zaměřených na podporu delšího a zdravějšího života.
Specialista zákaznické péče na dálku — AmeriLife
Odpovídejte na dotazy týkající se Medicare a pojištění, prověřujte požadavky a pomáhejte je řešit v kontaktním centru AmeriLife na dálku. Pečlivě nakládejte s citlivými údaji žadatelů, pojistníků, agentů a zdravotnických pracovníků.
Popis
- Pozorně odpovídejte telefonicky na dotazy zákazníků i interní požadavky.
- Prověřujte dotazy a řešte problémy pomocí CRM, telefonie, webových nástrojů a interních systémů.
- Poskytujte žadatelům, pojistníkům, agentům a zdravotnickým pracovníkům přesné a včasné odpovědi.
- Přesně zadávejte údaje a udržujte záznamy o zákaznících a firmě aktuální.
- Využívejte znalosti produktů, firemní pravidla, postupy a zdroje k naplnění potřeb zákazníků.
- Předávejte požadavky vyžadující další pomoc nebo eskalaci a podle potřeby sledujte jejich vyřízení.
- Udržujte si aktuální znalosti firemních pravidel, produktů, postupů a procesů.
- Zklidňujte náročné interakce a podle potřeby eskalujte podněty.
- Zaznamenávejte komunikaci se zákazníky a provedené kroky jasně, objektivně a stručně.
- Chraňte důvěrné informace a dodržujte požadavky HIPAA, pravidla pro PHI a požadavky společnosti.
- Dodržujte standardy kvality a očekávání týkající se výkonu zákaznické péče.
- Podporujte pozitivní zákaznickou zkušenost a spolupráci v týmu.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent.
- Dobrá znalost počítačových systémů a softwaru.
- Tři až pět let zkušeností se zákaznickým servisem.
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Dobré schopnosti řešit problémy a rozhodovat se.
- Empatie a trpělivost při řešení náročných situací.
- Schopnost zvládat více úkolů v rychlém pracovním tempu.
- Pečlivost a přesnost.
- Dovednosti aktivního naslouchání, kritického myšlení, deeskalace a řešení konfliktů.
- Počítačové dovednosti zahrnující přesné zadávání dat, firemní systémy, Microsoft Office a základní funkce tabulkového procesoru.
- Spolehlivé vysokorychlostní připojení k internetu.
- Možnost bezpečně přistupovat k firemním systémům při práci na dálku.
- Tiché, bezpečné a profesionální pracovní prostředí bez rušivých vlivů.
- Vhodné vybavení pracovního místa.
- Úspěšné absolvování požadované kontroly minulosti.
- Předchozí zkušenost se zákaznickým servisem je výhodou.
- Zkušenost s prací v kontaktním centru je preferována.
- Zkušenost s pojišťovacími operacemi, zákaznickým servisem, pojišťovací agenturou nebo kontaktním centrem je preferována.
Benefity
- Placené volno.
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Spořicí plán na důchod.
- Pojištění pro případ invalidity.
- Životní pojištění.
- Počítač, náhlavní soupravu, potřebný software a systémy poskytuje společnost.
- Práce na dálku.