AmeriLife 远程客户关怀代表
在 AmeriLife 远程呼叫中心为来电者解答 Medicare 和保险问题，调查疑问并处理请求。 谨慎处理敏感客户信息，为申请人、保单持有人、代理人和医疗服务提供者提供支持。
描述
- 通过电话以周到的服务回应客户及内部咨询。
- 使用 CRM、电话、网络及内部系统调查问题并解决疑问。
- 为申请人、保单持有人、代理人和医疗服务提供者提供准确、及时的答复。
- 准确录入数据，并及时更新客户和业务记录。
- 运用产品知识、公司政策、流程和资源满足客户需求。
- 将需要额外帮助或升级处理的请求转交相关人员，并按需跟进。
- 及时了解公司政策、产品、程序和流程。
- 缓和棘手的互动，并在适当时升级处理相关问题。
- 清晰、客观、简洁地记录客户互动和处理措施。
- 保护机密信息，并遵守 HIPAA、PHI 及公司要求。
- 达到客户关怀质量标准和绩效要求。
- 助力提升客户体验，并营造协作的团队氛围。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 熟练使用计算机系统和软件。
- 具有三至五年客户服务经验。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 具备较强的问题解决和决策能力。
- 处理棘手情况时富有同理心且有耐心。
- 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务。
- 注重细节，做事准确。
- 具备出色的积极倾听、批判性思考、缓和冲突及解决纠纷能力。
- 具备计算机技能，包括准确录入数据、使用业务系统和 Microsoft Office，以及执行基本电子表格操作。
- 拥有可靠的高速互联网接入。
- 能够在远程工作时安全访问公司系统。
- 拥有安静、安全、专业且不受干扰的工作空间。
- 具备合适的工作站配置。
- 通过规定的背景调查。
- 有客户服务经验者优先。
- 有呼叫中心经验者优先。
- 有保险运营、客户服务、保险代理机构或呼叫中心经验者优先。
福利待遇
- 带薪休假。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 退休储蓄计划。
- 伤残保险。
- 人寿保险。
- 公司提供电脑、耳机、所需软件和系统。
- 远程工作安排。