SupportYourApp là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài hoạt động trên toàn cầu, được thành lập tại Kyiv, Ukraine. Công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và thuê ngoài các hoạt động back-office suốt ngày đêm bằng hơn 60 ngôn ngữ cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các đội ngũ của công ty hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, kết hợp dịch vụ tận tâm với quy trình vận hành có hệ thống và nền tảng QCRM được thiết kế riêng. SupportYourApp phục vụ hơn 250 doanh nghiệp, trong đó có các công ty công nghệ như Calm, MacPaw và SplitIt, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với tiêu chuẩn PCI DSS và ISO/IEC 27001:2013.
Kỹ sư hỗ trợ T3 cấp cao (Làm việc từ xa tại Brazil)
Điều tra các vấn đề về backend, cơ sở dữ liệu, API và tích hợp cho khách hàng toàn cầu của SupportYourApp. Xử lý sự cố kỹ thuật từ xa và chuyển các trường hợp phức tạp cho bộ phận Kỹ thuật.
Mô tả
- Điều tra các vấn đề T1 được chuyển cấp liên quan đến backend, cơ sở dữ liệu và tích hợp hệ thống
- Tái hiện lỗi trên bảng điều khiển quản trị web, ứng dụng di động và API backend
- Phân tích nhật ký, dấu vết lỗi và số liệu để xác định nguyên nhân gốc rễ
- Chạy truy vấn chỉ đọc trên cơ sở dữ liệu sản xuất để xác minh vấn đề dữ liệu
- Thực hiện các sửa đổi hạn chế, ít rủi ro như cập nhật cấu hình, chỉnh sửa dữ liệu và bản vá mã có phạm vi hẹp
- Ghi lại kết quả và chuyển các trường hợp phức tạp cho bộ phận Kỹ thuật
- Theo dõi sự cố và gián đoạn dịch vụ đến khi xử lý xong, sử dụng công cụ giám sát và theo dõi lỗi để xác nhận bản sửa
- Cập nhật quy trình hướng dẫn nội bộ và cơ sở kiến thức để tránh các trường hợp phải chuyển cấp lặp lại
- Nắm vững các giải pháp dành cho khách hàng và đáp ứng các KPI
- Làm việc với khách hàng và đồng nghiệp quốc tế trong một đội ngũ đa văn hóa
Yêu cầu
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo ở trình độ C1 trở lên, cả nói và viết
- Có kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật, SRE hoặc kỹ thuật phần mềm, cùng khả năng xử lý sự cố và đọc mã tốt
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng SQL tốt và kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu quan hệ ở quy mô sản xuất
- Có tinh thần đặt khách hàng làm trọng tâm và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Có khả năng giải thích rõ ràng, đơn giản các chủ đề kỹ thuật cho khách hàng
- Có kiến thức thực hành về PHP, JavaScript hoặc TypeScript
- Quen thuộc với AWS hoặc một nền tảng đám mây khác, bao gồm nhật ký, dịch vụ và thông tin bí mật
- Có kinh nghiệm sử dụng Sentry hoặc công cụ theo dõi lỗi tương đương, cùng Grafana hoặc công cụ giám sát tương đương
- Có kỹ năng viết tốt và khả năng ghi chép rõ ràng các phát hiện kỹ thuật
- Có tư duy phân tích và khả năng nghiên cứu
- Biết đánh giá khi nào cần chuyển vấn đề cho bộ phận Kỹ thuật
- Có thái độ tích cực, chủ động và có trách nhiệm
- Có máy tính cá nhân với RAM tối thiểu 8 GB
- Có kết nối internet ổn định, tốc độ tải xuống tối thiểu 45 Mbps và tải lên 20 Mbps
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ ứng dụng di động được xây dựng bằng React Native hoặc framework tương tự
- Ưu tiên: Quen thuộc với việc gỡ lỗi GraphQL và REST API
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu phân tích hoặc dạng cột như ClickHouse hoặc BigQuery
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với kiến trúc kết hợp monolith và các dịch vụ
Phúc lợi
- Lịch làm việc cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10:30 tối–7:00 sáng theo giờ GMT+11
- Hợp tác hoàn toàn từ xa tại EU
- Môi trường làm việc quốc tế hòa nhập
- Thanh toán lương bằng USD
- Phần thưởng khi giới thiệu bạn bè
- Khối lượng công việc được bố trí để hỗ trợ thời gian cá nhân
- Chính sách sức khỏe nội bộ
- Ban lãnh đạo luôn phản hồi, chú trọng phát triển và hợp tác lâu dài
- Cơ hội phát triển bản thân
- Văn hóa dựa trên sự tin tưởng, không theo dõi thời gian làm việc
- Trang bị văn phòng tại nhà