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SupportYourApp è un fornitore globale di servizi esternalizzati di assistenza clienti, fondato a Kyiv, in Ucraina. L’azienda offre assistenza clienti 24 ore su 24, supporto tecnico e outsourcing delle attività di back office in più di 60 lingue per imprese di tutto il mondo. I suoi team assistono i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, combinando un servizio empatico con processi operativi strutturati e una piattaforma QCRM personalizzata. SupportYourApp serve più di 250 aziende, tra cui società tecnologiche come Calm, MacPaw e SplitIt, e opera secondo pratiche di sicurezza conformi agli standard PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere senior del supporto T3 (da remoto, Brasile)

Indaga sui problemi di backend, database, API e integrazione dei clienti internazionali di SupportYourApp. Risolve gli incidenti tecnici da remoto e inoltra i casi complessi al team Engineering.

BRBrasileDa remotoContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
AWSBigQueryCloudGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSQLTypeScript

Descrizione

  • Indaga sui problemi T1 inoltrati che riguardano backend, database e integrazioni di sistema
  • Riproduce i bug nelle console di amministrazione web, nelle app mobili e nelle API backend
  • Analizza log, tracce degli errori e metriche per determinarne le cause principali
  • Esegue query in sola lettura sui database di produzione per verificare i problemi relativi ai dati
  • Applica correzioni limitate e a basso rischio, come aggiornamenti della configurazione, correzioni dei dati e patch mirate al codice
  • Documenta i risultati e inoltra i casi complessi al team Engineering
  • Monitora incidenti e interruzioni fino alla risoluzione, utilizzando strumenti di monitoraggio e tracciamento degli errori per confermare le correzioni
  • Aggiorna le procedure operative interne e le basi di conoscenza per evitare che gli stessi casi vengano inoltrati di nuovo
  • Acquisisce una conoscenza approfondita delle soluzioni dei clienti e raggiunge i KPI
  • Collabora con clienti e colleghi internazionali in un team multiculturale

Requisiti

  • Conoscenza dell’inglese di livello C1 o superiore, parlato e scritto
  • Esperienza in supporto tecnico, SRE o ingegneria, con solide capacità di risoluzione dei problemi e lettura del codice
  • Esperienza a contatto con i clienti nell’ambito del supporto tecnico o dell’assistenza clienti
  • Ottima conoscenza di SQL ed esperienza con database relazionali in ambienti di produzione
  • Orientamento al cliente e ottime capacità comunicative
  • Capacità di spiegare argomenti tecnici ai clienti in modo chiaro e semplice
  • Conoscenza operativa di PHP, JavaScript o TypeScript
  • Familiarità con AWS o un’altra piattaforma cloud, inclusi log, servizi e segreti
  • Esperienza con Sentry o uno strumento equivalente per il tracciamento degli errori e con Grafana o uno strumento equivalente di monitoraggio
  • Ottime capacità di scrittura e capacità di documentare chiaramente i risultati tecnici
  • Capacità analitiche e di ricerca
  • Capacità di valutare quando è necessario coinvolgere il team Engineering
  • Atteggiamento positivo, proattivo e responsabile
  • Computer personale con almeno 8 GB di RAM
  • Connessione Internet affidabile con almeno 45 Mbps in download e 20 Mbps in upload
  • È preferibile esperienza nel supporto di un’app mobile sviluppata con React Native o un framework simile
  • È preferibile familiarità con GraphQL e il debugging di API REST
  • È preferibile esperienza con database analitici o colonnari come ClickHouse o BigQuery
  • È preferibile esperienza con architetture che combinano un monolite e servizi

Benefit

  • Orario fisso dal lunedì al venerdì, dalle 22:30 alle 7:00 (GMT+11)
  • Collaborazione interamente da remoto dall’UE
  • Ambiente di lavoro internazionale e inclusivo
  • Compenso erogato in USD
  • Premi per le segnalazioni di amici
  • Carico di lavoro organizzato per tutelare il tempo personale
  • Politica sanitaria interna
  • Leadership disponibile, attenta alla crescita e alla collaborazione a lungo termine
  • Opportunità di crescita personale
  • Cultura basata sulla fiducia, senza rilevamento delle ore lavorate
  • Dotazione per l’ufficio domestico

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Amministratore senior di database presso un’azienda finanziaria, responsabile di soluzioni relazionali e NoSQL. Gestisce progetti di trasformazione e migrazione, sicurezza e prestazioni in ambienti cloud e on-premise.

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