SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
SupportYourApp is een wereldwijde aanbieder van uitbestede klantenservice, opgericht in Kyiv, Oekraïne. Het bedrijf levert 24 uur per dag klantenservice, technische ondersteuning en backoffice-outsourcing in meer dan 60 talen aan bedrijven wereldwijd. De teams ondersteunen klanten via verschillende communicatiekanalen en combineren empathische dienstverlening met gestructureerde operationele processen en een eigen QCRM-platform. SupportYourApp bedient meer dan 250 bedrijven, waaronder technologiebedrijven zoals Calm, MacPaw en SplitIt, en werkt volgens beveiligingspraktijken die aansluiten bij de normen PCI DSS en ISO/IEC 27001:2013.

Senior T3-supportengineer (remote, Brazilië)

Onderzoek backend-, database-, API- en integratieproblemen voor de internationale klanten van SupportYourApp. Los technische incidenten op afstand op en schaal complexe gevallen op naar Engineering.

Beschrijving

  • Onderzoek geëscaleerde T1-problemen in backends, databases en systeemintegraties
  • Reproduceer bugs in webbeheerconsoles, mobiele apps en backend-API's
  • Analyseer logs, fouttraces en statistieken om de grondoorzaken vast te stellen
  • Voer alleen-lezen query's uit op productiedatabases om gegevensproblemen te controleren
  • Voer beperkte aanpassingen met een laag risico uit, zoals configuratie-updates, gegevenscorrecties en gerichte codepatches
  • Documenteer bevindingen en schaal complexe gevallen op naar Engineering
  • Volg incidenten en storingen tot ze zijn opgelost en bevestig oplossingen met monitoring- en foutregistratietools
  • Werk interne draaiboeken en kennisbanken bij om herhaalde escalaties te voorkomen
  • Bouw grondige kennis op van klantoplossingen en voldoe aan de KPI's
  • Werk samen met internationale klanten en collega's in een multicultureel team

Vereisten

  • Engels op C1-niveau of hoger, mondeling en schriftelijk
  • Achtergrond in technische support, SRE of engineering, met sterke vaardigheden in probleemoplossing en code lezen
  • Ervaring met klantcontact in technische support of klantenservice
  • Sterke SQL-vaardigheden en ervaring met relationele databases op productieschaal
  • Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om technische onderwerpen helder en eenvoudig aan klanten uit te leggen
  • Praktische kennis van PHP, JavaScript of TypeScript
  • Bekendheid met AWS of een ander cloudplatform, waaronder logs, services en secrets
  • Ervaring met Sentry of vergelijkbare foutregistratie en Grafana of vergelijkbare monitoringtools
  • Sterke schrijfvaardigheid en het vermogen technische bevindingen helder vast te leggen
  • Analytisch denkvermogen en onderzoeksvaardigheden
  • Oordeelsvermogen om te bepalen wanneer escalatie naar Engineering nodig is
  • Positieve, proactieve en verantwoordelijke instelling
  • Eigen computer met minimaal 8 GB RAM
  • Betrouwbare internetverbinding met minimaal 45 Mbps downloadsnelheid en 20 Mbps uploadsnelheid
  • Pré: ervaring met support voor een mobiele app gebouwd met React Native of een vergelijkbaar framework
  • Pré: bekendheid met het debuggen van GraphQL- en REST-API's
  • Pré: ervaring met analytische of kolomgeoriënteerde databases zoals ClickHouse of BigQuery
  • Pré: ervaring met een architectuur van monoliet en services

Voordelen

  • Vast rooster van maandag tot en met vrijdag, 22.30–7.00 uur GMT+11
  • Volledig op afstand werken vanuit de EU
  • Inclusieve internationale werkomgeving
  • Salaris uitbetaald in USD
  • Beloningen voor het aandragen van vrienden
  • Werkbelasting die ruimte laat voor persoonlijke tijd
  • Intern gezondheidsbeleid
  • Betrokken leidinggevenden met aandacht voor ontwikkeling en langdurige samenwerking
  • Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
  • Vertrouwenscultuur zonder tijdregistratie
  • Thuiswerkplek

Gerelateerde vacatures

Just Group plc

Senior Relationship Manager Transities, Streamlined Services

Just Group plc
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesFinanciënGezondheidszorg

Begeleid de transitie van pensioenregelingen, gegevensopschoning en samenwerking met belanghebbenden voor de levensverzekerings- en pensioendivisie van Just Group. Ondersteun gestroomlijnde dienstverlening en transacties voor het beperken van risico’s bij beschikbare-uitkeringsregelingen.

Openen