UnityBPO est une entreprise de technologies de santé qui accompagne les hôpitaux, les cabinets médicaux et les prestataires de soins à domicile. Ses services comprennent une assistance technique disponible 24 h/24, des services liés aux dossiers médicaux électroniques et aux soins cliniques, une assistance en télésanté ainsi que des services informatiques. La plateforme UnityWithin™ réunit l’automatisation des processus d’entreprise, l’analyse des performances et des outils de collaboration, tandis que la surveillance à distance, la formation et les services de télésanté favorisent la participation des patients et de leurs proches. UnityBPO s’attache également à améliorer le fonctionnement des structures de santé et à contribuer à la lutte contre l’épuisement professionnel ainsi qu’à la fidélisation des cliniciens.
Chargé de clientèle à distance dans le secteur de la santé
Assurez l’assistance à distance des clients et des patients du secteur de la santé de UnityBPO pour les portails, les rendez-vous, l’accès aux comptes et les problèmes technologiques non cliniques.
Description
- Résolvez les problèmes liés à Microsoft Office, aux logiciels des clients et aux difficultés courantes rencontrées avec les ordinateurs et les appareils mobiles.
- Consignez les problèmes des clients de manière claire et précise.
- Transmettez les demandes d’assistance non résolues aux équipes internes compétentes.
- Tenez des dossiers exacts pour chaque appel.
- Accompagnez les clients avec une communication claire, de la patience et de l’empathie.
- Répondez aux questions des patients sur les portails de santé, les rendez-vous, l’accès aux comptes et d’autres sujets non cliniques.
- Aidez les patients à utiliser les applications de santé pour accéder aux soins et aux informations.
- Utilisez la technologie pour accompagner les patients et les équipes de santé.
Exigences
- Résider au Nouveau-Mexique, au Texas, en Oklahoma ou en Arizona.
- Être disponible du lundi au vendredi et/ou le week-end pour des horaires planifiés entre 6 h et 21 h, heure normale des Rocheuses.
- Avoir un diplôme de fin d’études secondaires, un GED ou une expérience équivalente.
- Disposer d’une connexion filaire au routeur.
- Avoir une expérience préalable en service client ou en assistance technique.
- Avoir une expérience préalable en centre d’appels.
- Avoir des connaissances de base sur le fonctionnement des PC et les applications de bureau.
- Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
- Gérer plusieurs tâches et résoudre des problèmes dans un environnement dynamique.
- Rester calme et professionnel dans les situations difficiles.
- Faire preuve d’adaptabilité et d’autonomie en télétravail.
- Faire preuve d’empathie envers les clients, de patience et d’un engagement en faveur d’un service de qualité.
- Souhaité, mais non obligatoire : expérience avec My Pres et My Chart.
- Souhaité, mais non obligatoire : connaissance de la terminologie médicale.
- Souhaité, mais non obligatoire : expérience des systèmes de dossier médical électronique (EHR).
- Effectuer un test de débit Ookla et envoyer une capture d’écran indiquant les vitesses de téléchargement et d’envoi.
- Connecter le PC au routeur par Ethernet.
- Les connexions Internet par satellite ne sont pas prises en charge.
Avantages
- Formation continue.
- Accompagnement pour préparer des certifications.
- Certifications techniques financées par l’employeur.
- Possibilités d’évolution professionnelle.
- Télétravail depuis le domicile.
- Une culture inclusive.
- Accès à la direction, y compris au CEO.
- Un environnement de travail solidaire.
- Égalité des chances en matière d’emploi.