UnityBPO — компанія у сфері медичних технологій, що обслуговує лікарні, лікарські практики та служби медичної допомоги вдома. Її послуги включають цілодобову технічну підтримку, послуги з електронних медичних записів і клінічної діяльності, підтримку телемедицини та ІТ-послуги. Платформа UnityWithin™ об’єднує автоматизацію бізнес-процесів, аналітику ефективності та інструменти для спільної роботи, а дистанційний моніторинг, навчання й телемедичні послуги допомагають пацієнтам та їхнім родинам активніше долучатися до лікування. Компанія також працює над підвищенням ефективності медичних організацій і розв’язанням проблем професійного вигорання та утримання медичних фахівців.
Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я
Надавайте віддалену підтримку клієнтам UnityBPO у сфері охорони здоров’я та пацієнтам: допомагайте з порталами, записом на прийом, доступом до облікових записів і нетехнічними питаннями щодо технологій.
Опис
- Допомагайте клієнтам усувати проблеми з Microsoft Office, клієнтським програмним забезпеченням, а також поширені неполадки комп’ютерів і мобільних пристроїв.
- Чітко й точно фіксуйте звернення клієнтів.
- Передавайте невирішені звернення відповідним внутрішнім командам.
- Ведіть точні записи про кожен дзвінок.
- Спілкуйтеся з клієнтами зрозуміло, терпляче та зі співчуттям.
- Відповідайте на запитання пацієнтів про медичні портали, прийоми, доступ до облікових записів та інші питання, не пов’язані з клінічною допомогою.
- Допомагайте пацієнтам користуватися медичними застосунками, щоб отримувати медичну допомогу й інформацію.
- Використовуйте технології для підтримки пацієнтів і медичних команд.
Вимоги
- Проживати в Нью-Мексико, Техасі, Оклахомі або Аризоні.
- Мати змогу працювати з понеділка по п’ятницю та/або у вихідні в зміни з 6:00 до 21:00 за гірським стандартним часом.
- Мати атестат про повну загальну середню освіту, GED або еквівалентний досвід.
- Мати дротове підключення до маршрутизатора.
- Мати досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або технічній підтримці.
- Мати досвід роботи в кол-центрі.
- Мати базові знання роботи з ПК і настільними програмами.
- Уміти ефективно спілкуватися усно й письмово.
- Уміти виконувати кілька завдань і розв’язувати проблеми в динамічному середовищі.
- Зберігати спокій і професіоналізм у складних ситуаціях.
- Бути адаптивним і вмотивованим до самостійної віддаленої роботи.
- Виявляти співчуття до клієнтів, терпіння та прагнення надавати якісне обслуговування.
- Бажано, але не обов’язково: досвід роботи з My Pres і My Chart.
- Бажано, але не обов’язково: знання медичної термінології.
- Бажано, але не обов’язково: досвід роботи з електронними медичними картками (EHR).
- Виконати Ookla Speedtest і надіслати знімок екрана зі швидкістю передавання та завантаження даних.
- Підключити ПК до маршрутизатора через Ethernet.
- Супутниковий інтернет не підтримується.
Переваги
- Постійне навчання.
- Підтримка в здобутті сертифікацій.
- Оплата технічних сертифікацій роботодавцем.
- Можливості для професійного розвитку.
- Віддалена робота з дому.
- Інклюзивна культура.
- Доступ до керівництва, зокрема до генерального директора.
- Підтримувальне робоче середовище.
- Рівні можливості працевлаштування.