UnityBPO è un’azienda di tecnologia sanitaria che serve ospedali, studi medici e fornitori di assistenza domiciliare. I suoi servizi includono assistenza tecnica 24 ore su 24, servizi per cartelle cliniche elettroniche e servizi clinici, supporto alla telemedicina e servizi IT. La piattaforma UnityWithin™ riunisce automazione aziendale, analisi delle prestazioni e strumenti di collaborazione, mentre il monitoraggio remoto, la formazione e i servizi di telemedicina favoriscono il coinvolgimento di pazienti e familiari. UnityBPO si concentra anche sul miglioramento delle operazioni sanitarie e sul contributo alla lotta contro il burnout e al mantenimento dei professionisti clinici.
Addetto all’assistenza clienti da remoto nel settore sanitario
Fornisci assistenza da remoto ai clienti e ai pazienti sanitari di UnityBPO per portali, appuntamenti, accesso agli account e problemi tecnologici non clinici.
Descrizione
- Risolvi problemi con Microsoft Office, i software dei clienti e le difficoltà comuni relative a computer e dispositivi mobili.
- Registra i problemi dei clienti in modo chiaro e accurato.
- Inoltra i ticket di assistenza irrisolti ai team interni competenti.
- Tieni registrazioni accurate di ogni chiamata.
- Assisti i clienti con comunicazione chiara, pazienza ed empatia.
- Rispondi alle domande dei pazienti sui portali sanitari, gli appuntamenti, l’accesso agli account e altri argomenti non clinici.
- Aiuta i pazienti a usare le applicazioni sanitarie per accedere alle cure e alle informazioni.
- Usa la tecnologia per supportare pazienti e team sanitari.
Requisiti
- Risiedere in New Mexico, Texas, Oklahoma o Arizona.
- Essere disponibili dal lunedì al venerdì e/o nei fine settimana per turni programmati tra le 6:00 e le 21:00, ora standard delle Montagne.
- Avere un diploma di scuola superiore, un GED o un’esperienza equivalente.
- Disporre di una connessione cablata al router.
- Avere esperienza precedente nel servizio clienti o nel supporto tecnico.
- Avere esperienza precedente in un call center.
- Avere conoscenze di base sul funzionamento dei PC e sulle applicazioni desktop.
- Comunicare efficacemente per iscritto e oralmente.
- Gestire più attività e risolvere problemi in un ambiente dinamico.
- Mantenere la calma e la professionalità nelle situazioni difficili.
- Essere adattabili e motivati lavorando da remoto.
- Dimostrare empatia verso i clienti, pazienza e impegno per un servizio di alta qualità.
- Preferibile, ma non obbligatorio: esperienza con My Pres e My Chart.
- Preferibile, ma non obbligatorio: familiarità con la terminologia medica.
- Preferibile, ma non obbligatorio: esperienza con sistemi di cartella clinica elettronica (EHR).
- Eseguire uno Speedtest Ookla e inviare uno screenshot che mostri le velocità di upload e download.
- Collegare il PC al router tramite Ethernet.
- Il servizio Internet satellitare non è supportato.
Benefit
- Formazione continua.
- Supporto per conseguire certificazioni.
- Certificazioni tecniche a carico del datore di lavoro.
- Opportunità di crescita professionale.
- Lavoro da remoto da casa.
- Una cultura inclusiva.
- Accesso alla dirigenza, incluso il CEO.
- Un ambiente di lavoro solidale.
- Pari opportunità di impiego.