UnityBPO to firma z branży technologii medycznych, która obsługuje szpitale, gabinety lekarskie i podmioty świadczące opiekę zdrowotną w domu. Jej usługi obejmują całodobowe wsparcie techniczne, obsługę elektronicznej dokumentacji medycznej i usługi kliniczne, wsparcie telemedycyny oraz usługi IT. Platforma UnityWithin™ łączy automatyzację procesów w przedsiębiorstwie, analitykę efektywności i narzędzia do współpracy, a zdalne monitorowanie, edukacja i usługi telemedyczne wspierają zaangażowanie pacjentów i ich rodzin. Firma koncentruje się również na usprawnianiu działania placówek ochrony zdrowia oraz przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu i problemom z utrzymaniem personelu medycznego.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia
Zapewniaj zdalne wsparcie klientom UnityBPO z sektora ochrony zdrowia i pacjentom. Pomagaj w obsłudze portali, umawianiu wizyt, dostępie do kont oraz rozwiązywaniu niet klinicznych problemów technicznych.
Opis
- Pomagaj klientom rozwiązywać problemy z Microsoft Office, oprogramowaniem klientów oraz typowe problemy z komputerami i urządzeniami mobilnymi.
- Zapisuj zgłoszenia klientów jasno i dokładnie.
- Przekazuj nierozwiązane zgłoszenia do odpowiednich zespołów wewnętrznych.
- Prowadź dokładną dokumentację każdej rozmowy telefonicznej.
- Obsługuj klientów, komunikując się jasno, cierpliwie i z empatią.
- Odpowiadaj na pytania pacjentów dotyczące portali medycznych, wizyt, dostępu do kont i innych spraw niezwiązanych z opieką kliniczną.
- Pomagaj pacjentom korzystać z aplikacji medycznych, aby uzyskać dostęp do opieki i informacji.
- Korzystaj z technologii, aby wspierać pacjentów i zespoły medyczne.
Wymagania
- Mieszkać w Nowym Meksyku, Teksasie, Oklahomie lub Arizonie.
- Być dostępnym do pracy od poniedziałku do piątku i/lub w weekendy na zmiany zaplanowane między 6:00 a 21:00 czasu górskiego standardowego.
- Mieć świadectwo ukończenia szkoły średniej, GED lub równoważne doświadczenie.
- Mieć przewodowe połączenie z routerem.
- Mieć doświadczenie w obsłudze klienta lub pomocy technicznej.
- Mieć wcześniejsze doświadczenie w pracy w call center.
- Mieć podstawową znajomość obsługi komputera i aplikacji desktopowych.
- Skutecznie komunikować się w mowie i piśmie.
- Umieć wykonywać wiele zadań jednocześnie i rozwiązywać problemy w szybko zmieniającym się środowisku.
- Zachowywać spokój i profesjonalizm w trudnych sytuacjach.
- Umieć dostosować się do zmian i motywować się do samodzielnej pracy zdalnej.
- Okazywać klientom empatię i cierpliwość oraz dbać o wysoką jakość obsługi.
- Mile widziane, ale niewymagane: doświadczenie z My Pres i My Chart.
- Mile widziana, ale niewymagana: znajomość terminologii medycznej.
- Mile widziane, ale niewymagane: doświadczenie w korzystaniu z elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR).
- Wykonać test Ookla Speedtest i przesłać zrzut ekranu pokazujący prędkość wysyłania i pobierania danych.
- Podłączyć komputer do routera za pomocą Ethernetu.
- Internet satelitarny nie jest obsługiwany.
Benefity
- Ciągłe szkolenia.
- Wsparcie w zdobywaniu certyfikatów.
- Certyfikaty techniczne opłacane przez pracodawcę.
- Możliwości rozwoju kariery.
- Praca zdalna z domu.
- Kultura integracji.
- Dostęp do kadry kierowniczej, w tym do dyrektora generalnego.
- Wspierające środowisko pracy.
- Równe szanse zatrudnienia.