UnityBPO ialah syarikat teknologi penjagaan kesihatan yang menyediakan perkhidmatan kepada hospital, amalan perubatan dan penyedia penjagaan kesihatan di rumah. Perkhidmatannya merangkumi sokongan teknikal sepanjang masa, perkhidmatan EHR dan klinikal, sokongan telekesihatan serta perkhidmatan IT. Platform UnityWithin™ menghimpunkan automasi perusahaan, analitik prestasi dan alat kerjasama, manakala perkhidmatan pemantauan jarak jauh, pendidikan dan telekesihatan menyokong penglibatan pesakit dan keluarga. UnityBPO turut memberi tumpuan kepada penambahbaikan operasi penjagaan kesihatan serta membantu menangani keletihan penyedia perkhidmatan dan mengekalkan tenaga klinikal.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Jarak Jauh
Memberikan sokongan jarak jauh kepada pelanggan UnityBPO dalam bidang penjagaan kesihatan dan pesakit, termasuk bantuan portal, penjadualan, akses akaun dan isu teknologi bukan klinikal. Membantu pesakit dan pasukan penjagaan kesihatan dengan komunikasi yang jelas dan penuh empati.
Penerangan
- Menyelesaikan masalah Microsoft Office, perisian pelanggan, serta isu lazim komputer dan peranti mudah alih untuk pelanggan.
- Merekodkan isu pelanggan dengan jelas dan tepat.
- Menyalurkan tiket sokongan yang belum selesai kepada pasukan dalaman yang berkenaan.
- Menyimpan rekod yang tepat bagi setiap panggilan.
- Melayani pelanggan dengan komunikasi yang jelas, sabar dan penuh empati.
- Menjawab pertanyaan pesakit tentang portal penjagaan kesihatan, janji temu, akses akaun dan perkara bukan klinikal yang lain.
- Membantu pesakit menggunakan aplikasi penjagaan kesihatan untuk mendapatkan rawatan dan maklumat.
- Menggunakan teknologi untuk menyokong pesakit dan pasukan penjagaan kesihatan.
Keperluan
- Tinggal di New Mexico, Texas, Oklahoma atau Arizona.
- Boleh bekerja Isnin hingga Jumaat dan/atau hujung minggu untuk syif yang dijadualkan antara 6 pagi hingga 9 malam Waktu Piawai Pergunungan.
- Mempunyai diploma sekolah menengah atau GED, atau pengalaman yang setara.
- Mempunyai sambungan berwayar terus ke penghala.
- Mempunyai pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan atau sokongan teknikal.
- Mempunyai pengalaman terdahulu di pusat panggilan.
- Mempunyai pengetahuan asas tentang operasi PC dan aplikasi desktop.
- Berkomunikasi dengan berkesan secara lisan dan bertulis.
- Boleh melakukan pelbagai tugas dan menyelesaikan masalah dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Kekal tenang dan profesional dalam situasi yang mencabar.
- Mudah menyesuaikan diri dan bermotivasi kendiri semasa bekerja jarak jauh.
- Menunjukkan empati terhadap pelanggan, kesabaran dan komitmen terhadap khidmat berkualiti tinggi.
- Diutamakan tetapi tidak diwajibkan: pengalaman menggunakan My Pres dan My Chart.
- Diutamakan tetapi tidak diwajibkan: pengetahuan tentang istilah perubatan.
- Diutamakan tetapi tidak diwajibkan: pengalaman menggunakan sistem rekod kesihatan elektronik (EHR).
- Melengkapkan Ookla Speedtest dan menghantar tangkapan skrin yang menunjukkan kelajuan muat naik dan muat turun.
- Menyambungkan PC ke penghala melalui Ethernet.
- Perkhidmatan internet satelit tidak disokong.
Faedah
- Latihan berterusan.
- Sokongan untuk mendapatkan pensijilan.
- Pensijilan teknikal dibiayai oleh majikan.
- Peluang pembangunan kerjaya.
- Bekerja dari rumah secara jarak jauh.
- Budaya yang inklusif.
- Akses kepada pihak kepimpinan, termasuk CEO.
- Persekitaran kerja yang menyokong.
- Peluang pekerjaan yang sama rata.