UnityBPO je společnost působící v oblasti zdravotnických technologií, která poskytuje služby nemocnicím, lékařským ordinacím a poskytovatelům domácí zdravotní péče. Její služby zahrnují nepřetržitou technickou podporu, služby v oblasti elektronických zdravotních záznamů a klinické péče, podporu telemedicíny a IT služby. Platforma UnityWithin™ spojuje automatizaci podnikových procesů, analytiku výkonnosti a nástroje pro spolupráci. Vzdálené monitorování, vzdělávání a telemedicínské služby podporují zapojení pacientů a jejich rodin. Společnost se také zaměřuje na zlepšování provozu zdravotnických zařízení a na řešení syndromu vyhoření a udržení zdravotnických pracovníků.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví
Poskytujte vzdálenou podporu klientům UnityBPO ze zdravotnictví a pacientům. Pomáhejte s portály, objednáváním, přístupem k účtům a net klinickými technickými potížemi.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům řešit problémy s Microsoft Office, klientským softwarem a běžné potíže s počítači a mobilními zařízeními.
- Zaznamenávejte požadavky zákazníků jasně a přesně.
- Předávejte nevyřešené požadavky příslušným interním týmům.
- Veďte přesné záznamy o každém hovoru.
- Komunikujte se zákazníky jasně, trpělivě a empaticky.
- Odpovídejte na dotazy pacientů ohledně zdravotnických portálů, návštěv, přístupu k účtům a dalších záležitostí, které nesouvisejí s klinickou péčí.
- Pomáhejte pacientům používat zdravotnické aplikace, aby měli přístup k péči a informacím.
- Využívejte technologie k podpoře pacientů a zdravotnických týmů.
Požadavky
- Bydlet v Novém Mexiku, Texasu, Oklahomě nebo Arizoně.
- Být k dispozici od pondělí do pátku a/nebo o víkendech na směny plánované mezi 6:00 a 21:00 horského standardního času.
- Mít středoškolské vzdělání, GED nebo rovnocennou praxi.
- Mít kabelové připojení k routeru.
- Mít předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem nebo technickou podporou.
- Mít předchozí zkušenosti s prací v call centru.
- Mít základní znalosti obsluhy PC a desktopových aplikací.
- Efektivně komunikovat ústně i písemně.
- Umět řešit více úkolů a problémy v rychlém pracovním prostředí.
- Zachovat klid a profesionalitu v náročných situacích.
- Být přizpůsobivý a motivovaný při práci na dálku.
- Projevovat zákazníkům empatii, trpělivost a snahu o kvalitní služby.
- Výhodou, nikoli podmínkou: zkušenosti s My Pres a My Chart.
- Výhodou, nikoli podmínkou: znalost lékařské terminologie.
- Výhodou, nikoli podmínkou: zkušenosti s elektronickými zdravotními záznamy (EHR).
- Provést test Ookla Speedtest a odeslat snímek obrazovky s rychlostí odesílání a stahování.
- Připojit počítač k routeru pomocí Ethernetu.
- Satelitní internet není podporován.
Benefity
- Průběžné školení.
- Podpora při získávání certifikací.
- Technické certifikace hrazené zaměstnavatelem.
- Možnosti profesního rozvoje.
- Práce z domova na dálku.
- Inkluzivní kultura.
- Přístup k vedení včetně generálního ředitele.
- Podporující pracovní prostředí.
- Rovné příležitosti v zaměstnání.