UnityBPO är ett hälsoteknikföretag som arbetar med sjukhus, läkarmottagningar och hemsjukvårdsleverantörer. Företaget erbjuder teknisk support dygnet runt, tjänster för elektroniska patientjournaler (EHR) och kliniskt arbete, stöd för telehälsa samt IT-tjänster. Plattformen UnityWithin™ samlar automatisering för verksamheter, resultatanalys och verktyg för samarbete, medan fjärrövervakning, utbildning och telehälsotjänster stödjer patienters och familjers engagemang. UnityBPO arbetar också med att förbättra vårdens verksamhet och bidra till att motverka vårdpersonalens utbrändhet och stärka klinikers vilja att stanna kvar.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom vården
Ge distanssupport till UnityBPO:s vårdkunder och patienter med portaler, tidsbokning, kontoåtkomst och icke-kliniska teknikfrågor. Hjälp patienter och vårdteam att använda digitala verktyg för att nå vård och information.
Beskrivning
- Felsök Microsoft Office, kundprogramvara och vanliga problem med datorer och mobila enheter åt kunder.
- Dokumentera kundernas problem tydligt och korrekt.
- Skicka olösta supportärenden vidare till rätt interna team.
- För noggranna anteckningar om varje samtal.
- Bemöt kunder med tydlig kommunikation, tålamod och empati.
- Besvara patienters frågor om vårdportaler, besökstider, kontoåtkomst och andra icke-kliniska frågor.
- Hjälp patienter att använda vårdapplikationer för att få tillgång till vård och information.
- Använd teknik för att stödja patienter och vårdteam.
Krav
- Bo i New Mexico, Texas, Oklahoma eller Arizona.
- Kunna arbeta måndag till fredag och/eller på helger, med arbetspass förlagda mellan kl. 6 och 21 Mountain Standard Time.
- Ha gymnasieexamen, GED eller motsvarande erfarenhet.
- Ha en fast kabelanslutning till routern.
- Ha tidigare erfarenhet av kundservice eller teknisk support.
- Ha tidigare erfarenhet av callcenterarbete.
- Ha grundläggande kunskaper om datorhantering och skrivbordsprogram.
- Kommunicera effektivt både skriftligt och muntligt.
- Kunna hantera flera uppgifter och lösa problem i en snabb arbetsmiljö.
- Behålla lugnet och agera professionellt i utmanande situationer.
- Vara anpassningsbar och självgående vid distansarbete.
- Visa empati och tålamod med kunder samt engagemang för service av hög kvalitet.
- Meriterande, men inget krav: erfarenhet av My Pres och My Chart.
- Meriterande, men inget krav: kännedom om medicinsk terminologi.
- Meriterande, men inget krav: erfarenhet av elektroniska journalsystem (EHR).
- Genomföra ett Ookla Speedtest och skicka in en skärmbild som visar uppladdnings- och nedladdningshastigheter.
- Ansluta datorn till routern via Ethernet.
- Internet via satellit stöds inte.
Förmåner
- Löpande utbildning.
- Stöd för att ta certifieringar.
- Arbetsgivaren betalar tekniska certifieringar.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Distansarbete hemifrån.
- En inkluderande kultur.
- Tillgång till ledningen, inklusive vd:n.
- En stödjande arbetsmiljö.
- Lika möjligheter till anställning.