UnityBPO er et selskap innen helseteknologi som tilbyr tjenester til sykehus, legepraksiser og hjemmesykepleieaktører. Tjenestene omfatter teknisk brukerstøtte døgnet rundt, EHR- og kliniske tjenester, støtte for telehelse og IT-tjenester. UnityWithin™-plattformen samler virksomhetsautomatisering, ytelsesanalyse og samarbeidsverktøy, mens fjernovervåking, opplæring og telehelsetjenester støtter pasienters og familiers engasjement. UnityBPO arbeider også med å forbedre driften i helsetjenestene og bidra til å håndtere utbrenthet blant behandlere og beholde klinikere.
Kundeservicemedarbeider innen helse på avstand
Gi fjernsupport til UnityBPOs helsekunder og pasienter med portaler, timebestilling, kontotilgang og ikke-kliniske teknologispørsmål. Hjelp pasienter og helseteam med å bruke digitale verktøy for å få tilgang til helsehjelp og informasjon.
Beskrivelse
- Feilsøk Microsoft Office, kundeprogramvare og vanlige problemer med datamaskiner og mobile enheter for kunder.
- Registrer kundeproblemer tydelig og nøyaktig.
- Send uløste supportsaker videre til de riktige interne teamene.
- Før nøyaktige notater fra hver samtale.
- Hjelp kundene med tydelig kommunikasjon, tålmodighet og empati.
- Svar på pasienters spørsmål om helseportaler, avtaler, kontotilgang og andre ikke-kliniske forhold.
- Hjelp pasienter med å bruke helseapplikasjoner for å få tilgang til helsehjelp og informasjon.
- Bruk teknologi for å støtte pasienter og helseteam.
Krav
- Bo i New Mexico, Texas, Oklahoma eller Arizona.
- Være tilgjengelig mandag til fredag og/eller i helger for vakter mellom kl. 6 og 21 Mountain Standard Time.
- Ha videregående opplæring, GED eller tilsvarende erfaring.
- Ha en fast kabeltilkobling til ruteren.
- Ha tidligere erfaring med kundeservice eller teknisk støtte.
- Ha tidligere erfaring fra kundesenter.
- Ha grunnleggende kunnskap om PC-bruk og skrivebordsprogrammer.
- Kommunisere effektivt skriftlig og muntlig.
- Kunne håndtere flere oppgaver og løse problemer i et hektisk arbeidsmiljø.
- Holde seg rolig og opptre profesjonelt i utfordrende situasjoner.
- Være tilpasningsdyktig og selvdrevet ved fjernarbeid.
- Vise empati og tålmodighet overfor kunder og engasjement for service av høy kvalitet.
- En fordel, men ikke et krav: erfaring med My Pres og My Chart.
- En fordel, men ikke et krav: kjennskap til medisinsk terminologi.
- En fordel, men ikke et krav: erfaring med elektroniske pasientjournalsystemer (EHR).
- Gjennomføre en Ookla Speedtest og sende inn et skjermbilde som viser opplastings- og nedlastingshastighet.
- Koble PC-en til ruteren via Ethernet.
- Satellittbasert internettilkobling støttes ikke.
Fordeler
- Løpende opplæring.
- Støtte til å ta sertifiseringer.
- Arbeidsgiveren betaler for tekniske sertifiseringer.
- Muligheter for karriereutvikling.
- Fjernarbeid hjemmefra.
- En inkluderende kultur.
- Tilgang til ledelsen, inkludert administrerende direktør.
- Et støttende arbeidsmiljø.
- Like muligheter for ansettelse.