UnityBPO là công ty công nghệ y tế phục vụ bệnh viện, phòng khám bác sĩ và các đơn vị chăm sóc sức khỏe tại nhà. Dịch vụ của công ty gồm hỗ trợ kỹ thuật suốt ngày đêm, dịch vụ hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) và lâm sàng, hỗ trợ khám chữa bệnh từ xa cùng các dịch vụ công nghệ thông tin. Nền tảng UnityWithin™ kết hợp tự động hóa doanh nghiệp, phân tích hiệu suất và công cụ cộng tác; các dịch vụ giám sát từ xa, giáo dục và khám chữa bệnh từ xa hỗ trợ sự tham gia của bệnh nhân và gia đình. UnityBPO cũng tập trung cải thiện hoạt động chăm sóc sức khỏe, góp phần giải quyết tình trạng kiệt sức của nhân viên y tế và duy trì đội ngũ bác sĩ lâm sàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa
Hỗ trợ từ xa cho khách hàng và bệnh nhân trong lĩnh vực y tế của UnityBPO, hướng dẫn sử dụng cổng thông tin, đặt lịch, truy cập tài khoản và xử lý các vấn đề công nghệ không liên quan đến lâm sàng.
Mô tả
- Khắc phục sự cố Microsoft Office, phần mềm của khách hàng và các vấn đề phổ biến trên máy tính, thiết bị di động cho khách hàng.
- Ghi nhận vấn đề của khách hàng rõ ràng và chính xác.
- Chuyển các phiếu hỗ trợ chưa giải quyết được đến nhóm nội bộ phù hợp.
- Lưu hồ sơ chính xác về mọi cuộc gọi.
- Hỗ trợ khách hàng bằng cách giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và đồng cảm.
- Giải đáp thắc mắc của bệnh nhân về cổng thông tin y tế, lịch hẹn, quyền truy cập tài khoản và các vấn đề khác không liên quan đến lâm sàng.
- Hướng dẫn bệnh nhân sử dụng ứng dụng y tế để tiếp cận dịch vụ chăm sóc và thông tin.
- Sử dụng công nghệ để hỗ trợ bệnh nhân và các nhóm chăm sóc sức khỏe.
Yêu cầu
- Sinh sống tại New Mexico, Texas, Oklahoma hoặc Arizona.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu và/hoặc cuối tuần theo ca được xếp trong khung giờ từ 6:00 đến 21:00 theo Giờ chuẩn miền núi.
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, GED hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Có kết nối mạng có dây trực tiếp với bộ định tuyến.
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi.
- Có kiến thức cơ bản về vận hành máy tính và ứng dụng trên máy tính để bàn.
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói.
- Có thể xử lý nhiều việc cùng lúc và giải quyết vấn đề trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
- Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống khó khăn.
- Có khả năng thích nghi và tự tạo động lực khi làm việc từ xa.
- Thể hiện sự đồng cảm, kiên nhẫn với khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
- Ưu tiên nhưng không bắt buộc: có kinh nghiệm với My Pres và My Chart.
- Ưu tiên nhưng không bắt buộc: quen thuộc với thuật ngữ y khoa.
- Ưu tiên nhưng không bắt buộc: có kinh nghiệm sử dụng hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR).
- Thực hiện bài kiểm tra tốc độ Ookla Speedtest và gửi ảnh chụp màn hình thể hiện tốc độ tải lên và tải xuống.
- Kết nối máy tính với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet.
- Không hỗ trợ dịch vụ Internet vệ tinh.
Phúc lợi
- Được đào tạo liên tục.
- Hỗ trợ theo đuổi các chứng chỉ.
- Nhà tuyển dụng chi trả chi phí các chứng chỉ kỹ thuật.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Làm việc từ xa tại nhà.
- Văn hóa hòa nhập.
- Có cơ hội tiếp cận ban lãnh đạo, bao gồm cả CEO.
- Môi trường làm việc hỗ trợ lẫn nhau.
- Cơ hội việc làm bình đẳng.