UnityBPO
UnityBPO
UnityBPO ist ein Healthtech-Unternehmen, das Krankenhäuser, Arztpraxen und Anbieter häuslicher Pflege unterstützt. Zum Angebot gehören rund um die Uhr verfügbarer technischer Support, EHR- und klinische Dienstleistungen, Telehealth-Support sowie IT-Dienstleistungen. Die UnityWithin™-Plattform vereint Unternehmensautomatisierung, Leistungsanalysen und Kollaborationstools. Fernüberwachung, Schulungen und Telehealth-Dienste fördern zudem die Einbindung von Patientinnen und Patienten sowie ihren Familien. UnityBPO konzentriert sich außerdem darauf, Abläufe im Gesundheitswesen zu verbessern und zur Verringerung der Überlastung von Leistungserbringern sowie zur langfristigen Bindung von klinischem Fachpersonal beizutragen.

Kundenservice im Gesundheitswesen (remote)

Unterstütze remote die Gesundheitskunden und Patienten von UnityBPO bei Portalen, Terminplanung, Kontozugriff und nichtklinischen technischen Fragen.

Beschreibung

  • Behebe Probleme mit Microsoft Office, Kundensoftware sowie häufige Fehler an Computern und Mobilgeräten.
  • Erfasse Kundenanliegen klar und präzise.
  • Leite ungelöste Supportanfragen an die zuständigen internen Teams weiter.
  • Dokumentiere jeden Anruf sorgfältig.
  • Betreue Kunden klar, geduldig und einfühlsam.
  • Beantworte Fragen von Patienten zu Gesundheitsportalen, Terminen, Kontozugriff und anderen nichtklinischen Themen.
  • Hilf Patienten dabei, über Gesundheitsanwendungen Zugang zu Versorgung und Informationen zu erhalten.
  • Setze Technologie ein, um Patienten und Gesundheitsteams zu unterstützen.

Anforderungen

  • Wohnsitz in New Mexico, Texas, Oklahoma oder Arizona.
  • Verfügbarkeit montags bis freitags und/oder am Wochenende für Schichten zwischen 6 und 21 Uhr Mountain Standard Time.
  • Highschool-Abschluss, GED oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Kabelgebundene Verbindung zum Router.
  • Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
  • Erfahrung in einem Callcenter.
  • Grundkenntnisse im Umgang mit PCs und Desktop-Anwendungen.
  • Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben zu bewältigen und Probleme zu lösen.
  • Auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben.
  • Anpassungsfähigkeit und Eigenmotivation bei der Arbeit im Homeoffice.
  • Einfühlungsvermögen, Geduld und Engagement für hochwertigen Kundenservice.
  • Von Vorteil, aber nicht erforderlich: Erfahrung mit My Pres und My Chart.
  • Von Vorteil, aber nicht erforderlich: Vertrautheit mit medizinischer Terminologie.
  • Von Vorteil, aber nicht erforderlich: Erfahrung mit elektronischen Patientenakten (EHR-Systemen).
  • Ookla-Speedtest durchführen und einen Screenshot mit Upload- und Downloadgeschwindigkeit einreichen.
  • Den PC per Ethernet mit dem Router verbinden.
  • Satelliteninternet wird nicht unterstützt.

Zusatzleistungen

  • Laufende Schulungen.
  • Unterstützung beim Erwerb von Zertifizierungen.
  • Der Arbeitgeber übernimmt die Kosten für technische Zertifizierungen.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Remote-Arbeit von zu Hause aus.
  • Ein inklusives Arbeitsumfeld.
  • Zugang zur Führungsebene, einschließlich des CEO.
  • Ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung.

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