A UnityBPO é uma empresa de tecnologia para a área da saúde que atende hospitais, consultórios médicos e prestadores de assistência domiciliar. Seus serviços incluem suporte técnico 24 horas por dia, serviços de prontuário eletrônico e serviços clínicos, suporte à telessaúde e serviços de TI. A plataforma UnityWithin™ reúne automação empresarial, análise de desempenho e ferramentas de colaboração, enquanto o monitoramento remoto, a educação e os serviços de telessaúde apoiam o engajamento de pacientes e familiares. O trabalho da UnityBPO também se concentra em aprimorar as operações de saúde e ajudar a enfrentar o esgotamento dos profissionais e a retenção de clínicos.
Representante remoto de atendimento ao cliente na área da saúde
Presta suporte remoto aos clientes e pacientes de saúde da UnityBPO, ajudando com portais, agendamentos, acesso a contas e questões tecnológicas não clínicas.
Descrição
- Solucione problemas do Microsoft Office, de softwares dos clientes e de questões comuns em computadores e dispositivos móveis.
- Registre os problemas dos clientes com clareza e precisão.
- Encaminhe chamados de suporte não resolvidos às equipes internas adequadas.
- Mantenha registros precisos de cada ligação.
- Atenda os clientes com comunicação clara, paciência e empatia.
- Responda às dúvidas dos pacientes sobre portais de saúde, consultas, acesso a contas e outros assuntos não clínicos.
- Ajude os pacientes a usar aplicativos de saúde para acessar atendimento e informações.
- Use a tecnologia para dar suporte a pacientes e equipes de saúde.
Requisitos
- Morar no Novo México, Texas, Oklahoma ou Arizona.
- Ter disponibilidade de segunda a sexta-feira e/ou aos fins de semana para turnos programados entre 6h e 21h, horário padrão das Montanhas.
- Ter diploma de ensino médio, GED ou experiência equivalente.
- Ter uma conexão cabeada com o roteador.
- Ter experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Ter experiência anterior em central de atendimento.
- Ter conhecimentos básicos de operação de PC e aplicativos para desktop.
- Comunicar-se com eficácia por escrito e verbalmente.
- Realizar várias tarefas e resolver problemas em um ambiente dinâmico.
- Manter a calma e o profissionalismo em situações desafiadoras.
- Ser adaptável e ter iniciativa ao trabalhar remotamente.
- Demonstrar empatia com os clientes, paciência e compromisso com um atendimento de alta qualidade.
- Desejável, mas não obrigatório: experiência com My Pres e My Chart.
- Desejável, mas não obrigatório: familiaridade com terminologia médica.
- Desejável, mas não obrigatório: experiência com sistemas de prontuário eletrônico (EHR).
- Fazer um teste de velocidade da Ookla e enviar uma captura de tela que mostre as velocidades de upload e download.
- Conectar o PC ao roteador por Ethernet.
- O serviço de internet via satélite não é compatível.
Benefícios
- Treinamento contínuo.
- Apoio para buscar certificações.
- Certificações técnicas pagas pela empresa.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Trabalho remoto em casa.
- Uma cultura inclusiva.
- Acesso à liderança, incluindo o CEO.
- Um ambiente de trabalho acolhedor.
- Igualdade de oportunidades no emprego.