UnityBPO on terveydenhuollon teknologia-alan yritys, joka palvelee sairaaloita, lääkärivastaanottoja ja kotihoidon tarjoajia. Sen palveluihin kuuluvat ympärivuorokautinen tekninen tuki, sähköisiin potilastietojärjestelmiin ja kliinisiin palveluihin liittyvät palvelut, etäterveydenhuollon tuki sekä IT-palvelut. UnityWithin™-alusta yhdistää yritystason automaation, suorituskykyanalytiikan ja yhteistyötyökalut. Etäseuranta, koulutus ja etäterveydenhuollon palvelut tukevat potilaiden ja heidän perheidensä osallistumista. UnityBPO pyrkii myös tehostamaan terveydenhuollon toimintaa sekä ehkäisemään ammattilaisten työuupumusta ja parantamaan kliinisen henkilöstön pysyvyyttä.
Etäterveydenhuollon asiakaspalvelija
Tarjoat etätukea UnityBPO:n terveydenhuollon asiakkaille ja potilaille. Autat portaaleissa, ajanvarauksessa, tilien käytössä ja muissa ei-kliinisissä teknologiaongelmissa.
Kuvaus
- Selvität asiakkaiden Microsoft Officeen, asiakasohjelmistoihin sekä yleisiin tietokoneiden ja mobiililaitteiden ongelmiin liittyviä vikoja.
- Kirjaat asiakkaiden ongelmat selkeästi ja tarkasti.
- Ohjaat ratkaisemattomat tukipyynnöt oikeille sisäisille tiimeille.
- Pidät tarkkaa kirjaa jokaisesta puhelusta.
- Palvelet asiakkaita selkeästi, kärsivällisesti ja empaattisesti.
- Vastaat potilaiden kysymyksiin terveydenhuollon portaaleista, ajanvarauksista, tilien käytöstä ja muista ei-kliinisistä asioista.
- Autat potilaita käyttämään terveydenhuollon sovelluksia hoitoon ja tietoon pääsemiseksi.
- Hyödynnät teknologiaa potilaiden ja terveydenhuollon tiimien tukena.
Vaatimukset
- Asut New Mexicossa, Texasissa, Oklahomassa tai Arizonassa.
- Voit työskennellä maanantaista perjantaihin ja/tai viikonloppuisin työvuoroissa, jotka sijoittuvat vuoristoajan mukaan klo 6–21.
- Sinulla on lukion päättötodistus, GED-todistus tai vastaavaa kokemusta.
- Sinulla on reitittimeen kaapelilla kytketty internetyhteys.
- Sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta.
- Sinulla on aiempaa kokemusta puhelinpalvelukeskuksesta.
- Tunnet tietokoneiden peruskäytön ja työpöytäsovellukset.
- Viestit sujuvasti sekä kirjallisesti että suullisesti.
- Pystyt tekemään useita tehtäviä ja ratkaisemaan ongelmia nopeatempoisessa ympäristössä.
- Säilytät rauhallisuutesi ja ammattimaisuutesi haastavissa tilanteissa.
- Sopeudut muutoksiin ja työskentelet oma-aloitteisesti etänä.
- Osoitat empatiaa ja kärsivällisyyttä asiakkaita kohtaan sekä sitoudut laadukkaaseen palveluun.
- Katsotaan eduksi, mutta ei vaadita: My Presin ja My Chartin tuntemus.
- Katsotaan eduksi, mutta ei vaadita: lääketieteellisen terminologian tuntemus.
- Katsotaan eduksi, mutta ei vaadita: kokemus sähköisten potilastietojärjestelmien (EHR) käytöstä.
- Suoritat Ookla Speedtest -nopeustestin ja toimitat kuvakaappauksen, josta näkyvät lähetys- ja latausnopeudet.
- Kytket tietokoneen reitittimeen Ethernet-kaapelilla.
- Satelliitti-internet-yhteyttä ei tueta.
Edut
- Jatkuvaa koulutusta.
- Tukea sertifiointien suorittamiseen.
- Työnantajan maksamat tekniset sertifioinnit.
- Mahdollisuuksia urakehitykseen.
- Etätyö kotoa käsin.
- Yhdenvertainen ja osallistava työkulttuuri.
- Mahdollisuus olla yhteydessä johtoon, myös toimitusjohtajaan.
- Kannustava työympäristö.
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet.