UnityBPO هي شركة تكنولوجيا رعاية صحية تقدم خدماتها للمستشفيات وعيادات الأطباء ومقدمي الرعاية الصحية المنزلية. تشمل خدماتها الدعم الفني على مدار الساعة، وخدمات السجلات الصحية الإلكترونية والخدمات السريرية، ودعم الرعاية الصحية عن بُعد، وخدمات تقنية المعلومات. تجمع منصة UnityWithin™ بين أتمتة المؤسسات وتحليلات الأداء وأدوات التعاون، فيما تدعم خدمات المراقبة عن بُعد والتثقيف والرعاية الصحية عن بُعد تفاعل المرضى وأسرهم. كما تركز الشركة على تحسين العمليات الصحية والمساعدة في التصدي لإرهاق مقدمي الرعاية والحفاظ على الكوادر السريرية.
ممثل خدمة عملاء الرعاية الصحية عن بُعد
قدّم الدعم عن بُعد لعملاء UnityBPO في قطاع الرعاية الصحية ولمرضاهم، وساعدهم في استخدام البوابات الإلكترونية وجدولة المواعيد والوصول إلى الحسابات وحل مشكلات التقنية غير السريرية.
الوصف
- استكشاف مشكلات Microsoft Office وبرامج العملاء والمشكلات الشائعة في أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة للعملاء وإصلاحها.
- تسجيل مشكلات العملاء بوضوح ودقة.
- إحالة تذاكر الدعم التي لم تُحل إلى الفرق الداخلية المناسبة.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لكل مكالمة.
- خدمة العملاء بتواصل واضح وصبر وتعاطف.
- الإجابة عن أسئلة المرضى حول بوابات الرعاية الصحية والمواعيد والوصول إلى الحسابات وغيرها من المسائل غير السريرية.
- مساعدة المرضى على استخدام تطبيقات الرعاية الصحية للوصول إلى الرعاية والمعلومات.
- استخدام التقنية لدعم المرضى وفرق الرعاية الصحية.
المتطلبات
- الإقامة في نيو مكسيكو أو تكساس أو أوكلاهوما أو أريزونا.
- التوفر من الاثنين إلى الجمعة و/أو في عطلات نهاية الأسبوع لمناوبات مجدولة بين الساعة 6 صباحًا و9 مساءً بتوقيت الجبال القياسي.
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو خبرة معادلة.
- وجود اتصال سلكي بالموجّه.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم التقني.
- خبرة سابقة في مركز اتصالات.
- معرفة أساسية بتشغيل الكمبيوتر الشخصي وتطبيقات سطح المكتب.
- القدرة على التواصل بفاعلية كتابيًا وشفهيًا.
- القدرة على أداء مهام متعددة وحل المشكلات في بيئة عمل سريعة الإيقاع.
- الحفاظ على الهدوء والمهنية في المواقف الصعبة.
- المرونة والتحفيز الذاتي أثناء العمل عن بُعد.
- إظهار التعاطف والصبر مع العملاء والالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- يُفضّل، دون أن يكون ذلك إلزاميًا: خبرة في My Pres وMy Chart.
- يُفضّل، دون أن يكون ذلك إلزاميًا: الإلمام بالمصطلحات الطبية.
- يُفضّل، دون أن يكون ذلك إلزاميًا: خبرة في استخدام أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR).
- إجراء اختبار Ookla Speedtest وإرسال لقطة شاشة تُظهر سرعتي التحميل والتنزيل.
- توصيل الكمبيوتر الشخصي بالموجّه عبر كابل Ethernet.
- خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية غير مدعومة.
المزايا
- تدريب مستمر.
- دعم الحصول على الشهادات المهنية.
- يتكفل صاحب العمل بتكاليف الشهادات التقنية.
- فرص للتطور المهني.
- العمل عن بُعد من المنزل.
- ثقافة شاملة للجميع.
- إمكانية التواصل مع القيادات، بما في ذلك الرئيس التنفيذي.
- بيئة عمل داعمة.
- تكافؤ فرص التوظيف.