UnityBPO е компания за здравни технологии, която обслужва болници, лекарски практики и доставчици на здравни грижи в домашни условия. Услугите ѝ включват денонощна техническа поддръжка, услуги за електронни здравни досиета (EHR) и клинични услуги, поддръжка за телездраве и ИТ услуги. Платформата UnityWithin™ обединява корпоративна автоматизация, анализ на ефективността и инструменти за сътрудничество, а дистанционното наблюдение, обучението и телездравните услуги подпомагат ангажираността на пациентите и техните семейства. Дейността на UnityBPO е насочена и към подобряване на здравните операции и справяне с професионалното прегаряне сред доставчиците на здравни услуги и задържането на клиницистите.
Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve na diaľku
Poskytujte vzdialenú podporu klientom a pacientom UnityBPO v zdravotníctve a pomáhajte s portálmi, objednávaním, prístupom k účtom a neklinickými technickými problémami.
Popis
- Riešte problémy zákazníkov s Microsoft Office, softvérom klientov a bežné problémy s počítačmi a mobilnými zariadeniami.
- Zaznamenávajte problémy zákazníkov jasne a presne.
- Nevyriešené požiadavky na podporu postupujte príslušným interným tímom.
- Veďte presné záznamy o každom hovore.
- Komunikujte so zákazníkmi jasne, trpezlivo a empaticky.
- Odpovedajte pacientom na otázky o zdravotníckych portáloch, termínoch, prístupe k účtom a ďalších neklinických záležitostiach.
- Pomáhajte pacientom používať zdravotnícke aplikácie na prístup k starostlivosti a informáciám.
- Využívajte technológie na podporu pacientov a zdravotníckych tímov.
Požiadavky
- Žite v Novom Mexiku, Texase, Oklahome alebo Arizone.
- Buďte k dispozícii od pondelka do piatka a/alebo cez víkendy na zmeny naplánované medzi 6.00 a 21.00 hod. v horskom štandardnom čase.
- Majte ukončené stredoškolské vzdelanie, GED alebo rovnocennú prax.
- Majte káblové pripojenie k smerovaču.
- Majte predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom alebo technickou podporou.
- Majte predchádzajúce skúsenosti s prácou v call centre.
- Majte základné znalosti práce s počítačom a desktopovými aplikáciami.
- Komunikujte efektívne písomne aj ústne.
- Zvládajte viac úloh naraz a riešte problémy v rýchlom pracovnom prostredí.
- V náročných situáciách zachovajte pokoj a profesionalitu.
- Pri práci na diaľku buďte prispôsobiví a motivovaní.
- Prejavujte empatiu a trpezlivosť voči zákazníkom a dbajte na vysokú kvalitu služieb.
- Výhodou, nie podmienkou: skúsenosti so systémami My Pres a My Chart.
- Výhodou, nie podmienkou: znalosť lekárskej terminológie.
- Výhodou, nie podmienkou: skúsenosti so systémami elektronických zdravotných záznamov (EHR).
- Vykonajte test rýchlosti Ookla Speedtest a odošlite snímku obrazovky s rýchlosťou odosielania a sťahovania.
- Pripojte počítač k smerovaču cez Ethernet.
- Satelitné internetové pripojenie nie je podporované.
Benefity
- Priebežné školenia.
- Podpora pri získavaní certifikácií.
- Zamestnávateľ hradí technické certifikácie.
- Možnosti kariérneho rozvoja.
- Práca na diaľku z domu.
- Inkluzívna kultúra.
- Prístup k vedeniu vrátane generálneho riaditeľa.
- Podporné pracovné prostredie.
- Rovnaké pracovné príležitosti.