在宅勤務の医療カスタマーサービス担当者
UnityBPOの医療関連の顧客や患者にリモートでサポートを提供し、ポータル、予約、アカウントへのアクセス、非臨床の技術的な問題を支援します。
仕事内容
- Microsoft Office、顧客向けソフトウェア、一般的なパソコンやモバイル端末の問題を顧客向けにトラブルシューティングします。
- 顧客の問題を明確かつ正確に記録します。
- 未解決のサポートチケットを適切な社内チームに引き継ぎます。
- すべての通話を正確に記録します。
- 明確なコミュニケーション、忍耐、共感をもって顧客に対応します。
- 医療ポータル、予約、アカウントへのアクセス、その他の非臨床事項に関する患者の質問に回答します。
- 患者が医療アプリを使ってケアや情報にアクセスできるよう支援します。
- テクノロジーを活用して患者と医療チームを支援します。
応募要件
- ニューメキシコ州、テキサス州、オクラホマ州、またはアリゾナ州に居住していること。
- 月曜日から金曜日および／または週末に勤務できること。シフトは山岳部標準時の午前6時から午後9時の間に設定されます。
- 高校卒業資格、GED、または同等の経験があること。
- ルーターに有線接続できること。
- カスタマーサービスまたはテクニカルサポートの経験があること。
- コールセンターでの勤務経験があること。
- PCの基本操作とデスクトップアプリケーションに関する知識があること。
- 書面および口頭で効果的にコミュニケーションできること。
- ペースの速い環境で複数の業務をこなし、問題を解決できること。
- 困難な状況でも冷静かつプロフェッショナルに対応できること。
- リモート勤務で柔軟に対応し、自主的に行動できること。
- 顧客への共感と忍耐を示し、質の高いサービスを提供する姿勢があること。
- 歓迎条件（必須ではありません）：My PresおよびMy Chartの使用経験。
- 歓迎条件（必須ではありません）：医療用語に関する知識。
- 歓迎条件（必須ではありません）：電子健康記録（EHR）システムの使用経験。
- Ookla Speedtestを実施し、アップロード速度とダウンロード速度が表示されたスクリーンショットを提出すること。
- イーサネットケーブルでPCをルーターに接続すること。
- 衛星インターネットサービスは利用できません。
福利厚生
- 継続的な研修。
- 資格取得の支援。
- 技術関連資格の受験費用を雇用主が負担。
- キャリア開発の機会。
- 在宅でのリモート勤務。
- インクルーシブな企業文化。
- CEOを含む経営陣と接する機会。
- 支え合える職場環境。
- 機会均等雇用。