UnityBPO — компания в сфере медицинских технологий, обслуживающая больницы, врачебные практики и службы медицинской помощи на дому. В число её услуг входят круглосуточная техническая поддержка, услуги в области электронных медицинских карт и клинической деятельности, поддержка телемедицины и ИТ-услуги. Платформа UnityWithin™ объединяет автоматизацию бизнес-процессов, аналитику эффективности и инструменты для совместной работы, а дистанционный мониторинг, обучение и телемедицинские услуги помогают пациентам и их семьям активнее участвовать в процессе лечения. Компания также работает над повышением эффективности медицинских организаций и решением проблем профессионального выгорания и удержания медицинских специалистов.
Специалист удалённой службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения
Оказывайте удалённую поддержку клиентам UnityBPO в сфере здравоохранения и пациентам: помогайте с порталами, записью на приём, доступом к аккаунтам и нетехническими медицинскими вопросами, связанными с технологиями.
Описание
- Решайте проблемы с Microsoft Office, программами клиентов, а также распространённые неполадки компьютеров и мобильных устройств.
- Чётко и точно фиксируйте обращения клиентов.
- Передавайте нерешённые обращения в соответствующие внутренние команды.
- Ведите точные записи по каждому звонку.
- Общайтесь с клиентами ясно, терпеливо и с сочувствием.
- Отвечайте на вопросы пациентов о медицинских порталах, приёмах, доступе к аккаунтам и других вопросах, не связанных с клинической помощью.
- Помогайте пациентам пользоваться медицинскими приложениями, чтобы получать медицинскую помощь и информацию.
- Используйте технологии для поддержки пациентов и медицинских команд.
Требования
- Проживать в Нью-Мексико, Техасе, Оклахоме или Аризоне.
- Быть доступным для работы с понедельника по пятницу и/или по выходным в смены с 6:00 до 21:00 по горному стандартному времени.
- Иметь аттестат о среднем образовании, GED или эквивалентный опыт.
- Иметь проводное подключение к маршрутизатору.
- Иметь опыт работы в обслуживании клиентов или технической поддержке.
- Иметь опыт работы в кол-центре.
- Обладать базовыми знаниями работы с ПК и настольными приложениями.
- Уметь эффективно общаться устно и письменно.
- Уметь выполнять несколько задач и решать проблемы в динамичной рабочей среде.
- Сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.
- Быть адаптивным и самостоятельным при удалённой работе.
- Проявлять сочувствие к клиентам, терпение и стремление к высокому качеству обслуживания.
- Желательно, но не обязательно: опыт работы с My Pres и My Chart.
- Желательно, но не обязательно: знакомство с медицинской терминологией.
- Желательно, но не обязательно: опыт работы с электронными медицинскими картами (EHR).
- Выполнить тест Ookla Speedtest и предоставить снимок экрана со скоростью загрузки и скачивания.
- Подключить ПК к маршрутизатору через Ethernet.
- Спутниковый интернет не поддерживается.
Преимущества
- Постоянное обучение.
- Поддержка в получении профессиональных сертификатов.
- Оплата работодателем технических сертификаций.
- Возможности для профессионального развития.
- Удалённая работа из дома.
- Инклюзивная культура.
- Доступ к руководству, включая генерального директора.
- Поддерживающая рабочая среда.
- Равные возможности при трудоустройстве.